关于J2EE架构的知识发现技术在CRM系统中的应用研究.pdf

基于12EE梨构的知识发现技术拍·CRM系统中的应用f坍究 摘要 企业之间的竞争已经从过去以质量、价格、管理为中心，转变为以客户为中心。为 了有效地利用客户资源，客户资源管理(CRM)系统应运而生。同Hq‘，由于现代数据分 析、处理技术的发展，CRM系统也在不断地发展。在推动CRM发展的渚种技术中，最重要 的就足知识发现技术。 围绕知识发现技术在CRM中的应用，本文首先对知识发现技术的研究状况进行了简 单的介绍；其次，在对客户资源管理管理过程数据的特点和实际需要进行深入分析和研 究的基础上，论述了知识发现技术在客户资源管理中应用的一般环境和要求，并提出了 在客户资源管理中利用知识发现技术来进行客户信息分析的系统框架。针对客，、信息的 特点和传统知识发现算法的不足，对进行关联知识发现的Apri。ri算法进行了改进，提 出了更加有效的针对应用的处理流程和基于哈希的数据结构，并使用仿真数据对该算法 进行了时空复杂度分析，从而提高了执行的效率，更好地分析客P的投资组合趋势。 由于三层式系统具有更好的扩展性，越来越多的应用系统将原有的客户／服务器结 构改为三层式／多层式结构。由-T’Web技术的出现，越来越多的cRM系统丌始转向基于web 业