服务费用 培训课件.pptVIP

* 泵送服务公司服务助理培训课件 ——综合业务 主讲人：欧阳阿云 一、薪酬福利 薪酬：服务工程师薪酬由代理商根据当地情况自行制定薪酬政策，除了技能等级工资不得低于三一标准。拨付服务费是三一重工拨付代理商的运营费用，不等于代理商服务工程师工资。建议制定新的订单工资政策参考代理商拨付规则，如：技改订单必须在90日内必须报完工、除技改外的其他订单必须在7日内报完工。 福利：代理商可自行制定福利政策，建议与往年持平。五险一金建议本地化。 年终奖：代理商自行制定政策自行发放，为保证服务队伍稳定，建议尽量不低于往年标准（往年标准：平均工资*年终绩效系数）。 三一薪酬标准 薪酬标准： 1、 技能工资： 一般情况下，见习服务工程师没有技术等级工资，只有报告申请见习(必须是入司3个月以上且能独立处理故障，但考试能力较差）按订单工资核算人员才参照正式服务工程师公式核算。 技术等级 首席 专家 高级 中级 初级 见习 高Ⅲ 高Ⅱ 高Ⅰ 中Ⅲ 中Ⅱ 中Ⅰ 技能工资（元） 6000 4800 3600 2800 2200 1500 1200 900 700 500 三一薪酬标准 年终奖参考标准： 年终奖参考标准： 年终奖参考标准： 开机报告、交接验收记录表、重大故障服务记录表的重要意义。 开机预验收服务报告和重大故障服务记录表要求 ： 内容书写规范、正确、完整，便于识别（特别是设备编号和服务订单号、客户名称等）。 交接验收记录表必须有服务工程师、货运司机、营销代表和客户四方签名确认，如有任何一方未签字必须在相应的签字栏注明原因。 交接验收记录表、开机报告和服务记录表都必须有客户签名和盖章，如设备属单位所有，必须盖公章；个体户必须按手印；出口预检设备必须有货运代理商签收。 开机预验收服务报告和重大故障服务记录表要求 ： 特殊情况，必须事先在报告上注明原因。如设备是个人挂靠单位或转销个人，无法盖章，必须由客户签字说明，并按手印。如因设备问题，客户不愿签字盖章，由服务工程师和营销代表共同签字确认并注明联系方式，待问题解决后将合格交接验收记录表或开机报告寄回。 服务工程师月初第一天按设备编号分类整理所有纸质版开机预验收报告和服务记录表（含补交）并汇总电子版产品汇总表（纸质版和电子版的顺序和数量一一对应）交服务助理。 开机报告、交接验收记录表、重大故障服务记录表核查存档流程： 请有经验的服务助理讲解如何核查和存档，讲师点评。 1、每月第三个工作日前收集电子版和纸质版服务报告并保存汇总。 2、每月10——20日根据系统订单工资数据核对电子版与纸质版服务报告。（核查是否有提交开机报告、交接验收记录表、重大故障的服务记录表；提交的纸质版是否符合要求；电子版与纸质版是否一一对应）核查异常的订单需单独加入一列“**月人工核查异常”并记录异常情况。所有人工核查异常的订单都必须要求服务工程师在3个月内补交合格，否则由代理商自行决定处罚，直到提交合格为止。 3、人工核查完毕后需将人工核查异常和系统核查异常订单明细发各服务工程师进行异常订单反馈。服务工程师反馈的所有异常需再次进行核查落实，具体情况如下： 二、综合业务 系统核查显示为“未电话报完工”，但服务工程师反馈已电话报完工，需将此订单的相关信息发企业控制中心语音质量专干（目前为刘邮箱：liut17@）查录音，确认是否有电话报完工。属于企业控制中心未点完工的可在予以补发。 “本月已有召请，不允许再做主动”需核查主动之前的召请是否是上月下达本月系统报完工的，如果是就可以在下月补发。 系统核查：电话报完工后超72小时系统报完工，此类订单一般没有异常，公司已经是按72+24小时在考核了。特殊情况如CSM系统被锁、vpn异常，有申请记录或报告的可取消系统核查异常，在下月工资补发（前提是人工核查无异常）。 车载泵在系统里“故障内容”只有正常检修和空白项，如果系统核查异常是：前一个召请订单完成后四天内又出现同一故障的召请订单，如有工程师反馈不是同一故障，请查看故障内容是否属于同一故障，如果不是可取消异常，在下月工资补发（前提是人工核查无异常）。 预验收订单在系统中无电话报完工界面，但又必须要求电话报完工，如系统判断为“未电话报完工”请全部不予考核。 所有“订单退回”即使之后重新提交也不再核算工资。 所有核查异常可补发的，如需提交纸质版而没有提交或提交不合格的也是不予补发。 公司未强调必须电话报完工的，如被系统判断为“未电话报完工”，代理商可自行决定是否给服务工程师核算工资。 4、所有核查异常的订单，包括需要补发和扣除的订单需另外保存表格，在下月的订单工资中补发或扣除。 5、当月未提交或