实用酒店英语（ 第二版） Chapter IV The Business Center unit 15 unit 15.pptVIP

尚辅网 尚辅网 Communication Service Communication Service 通讯服务 Content 大连理工大学电子音像出版社 LOGO 世纪商务英语阅读教程（专业篇Ⅰ） DUTP 世纪商务英语阅读教程（专业篇Ⅰ） DUTP 大连理工大学电子音像出版社 尚辅网 Unit 15 高职高专 旅游与酒店管理类课程规划教材 实用酒店英语（第二版） 大连理工大学电子音像出版社 尚辅网 How to make an overseas call 如何打越洋电话 How to take a message for the guests 如何电话留言 How to make a morning call 如何提供叫醒服务 Aims of Studying 尚辅网 Dialogues Useful Drills Tips Exercises 尚辅网 Dialogues Background Information 按照接通方法,国际电话可以分为通过总机接线员(operator)的国际直拨电话IDD(International Direct Dialing),以及由接线员接通的国际电话两种?国际直拨电话具有经济?便捷?快速的特点? 拨号的顺序依次为:国际冠码(International Prefix Number)?国家号码(Country Code)?区域号码(Area Code)?电话号码?利用酒店房间的电话拨国际电话的顺序是:酒店外线号码+国际冠码+区域号码+电话号码?在国际直拨电话开通的地区,接线员应该告诉客人酒店的外线号码和国际冠码? 在未开放国际直拨电话的地区,不能打国际直拨电话的酒店,电话都必须由接线员转接?它可以分为四种:叫号电话(station call)?叫人电话(person-to-person call)?接话人付费电话(collect call)?信用卡记账电话(credit card call)? 一? 国际电话?越洋电话 Overseas Call 尚辅网 Dialogues Background Information 1. 接听外线电话 电话铃响三声接起,中英文清晰报出酒店名称: 您好,天天酒店!Good morning, Tiantian Hotel 2. 转接时,对来电方 请稍等!Hold on, please 3. 电话占线时 对不起,电话占线,请您稍后再拨? Sorry, the line is busy, please call back later. 4. 转入电话无人接时 电话没人接,您是否需要留言? There’s no answer. Would you like to leave a message? 二? 酒店总机常用英语 尚辅网 Dialogues Background Information 5. 转入客房电话 请问您找哪位?Who would you like to speak to? 对不起,没有这个姓名的客人?Sorry, there’s no guest with that name. 您能告诉我他是住客还是访客? Excuse me for asking but is he a visitor or a hotel guest? 6. 内容没听清或不确定时 请您再说一遍好吗?Would you like to repeat it? 二? 酒店总机常用英语 尚辅网 Dialogues Dialogue 1 J: Operator. May I help you? S: Could you tell me what the rate is for U.S. calls? J: Yes, of course. The standard rate for U.S. calls is RMB4 per minute. There is an extra charge of RMB15 for a person-to-person call. S: Is that rate for operator calls or international direct dialing calls (IDD)? J: For both. S: Is there any difference in charge between IDD calls and operator calls then? J: Yes, there is. With operator-assis