护理病房创建标准.docVIP

附件1： 山东省护理服务示范病房 创 建 标 准 山东省卫生厅 二○○九年三月  本标准共五大部分，采用量化评价，总分值100分。 一、人力资源 12分 二、护理服务 28分 三、护理质量 30分 四、护理管理 15分 五、支持系统 15分 山东省护理服务示范病房考核标准 标准主要内容 标准基本要求 标准考核细则 标准分 一、人力资源 12 1护理人员执业资格 1-1严格执行国家法律法规，依法执业。 1-2按照各级各类护理人员任职资格条件上岗。 1-1-1护理人员须持有护士执业证书方可上岗，并护理部有登记。 1-1-2建立护士业务档案，定期对护理人员的专业技术和服务能力进行评价并记录。 1-1-3对专业性较强的护理岗位急诊（如ICU等）1护士行为 1-1仪表和服务 1-1-1仪表端庄、着装规范，不携带与工作无关的物品上岗（如手机、小灵通等）。 1-1-2态度和蔼，礼貌待人、服务热情。 1-1-3耐心答询，实行首次接待负责制。 1-1-4做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。 2 1-2遵守规章制度 1-2-1不谈论与工作无关的内容。 1-2-2不谈论病人的隐私。 1-2-3暴露病人的操作需有遮挡。 2 2病房服务流程 2-