标准书号36 37 308 03687 第十章 物流服务.pptVIP

运输与配送 作者：梁军 运输与配送——第十章 物流服务 * * 责任编辑：钟仲南 出版日期：2009年9月 IDPN：308-2009-013 课件章数：13 第十章　物流服务 * 学习目标 通过本章学习，掌握物流服务的含义和内容。 并理解物流服务两个重要的组成部分—— 运输服务和配送服务。 * 【引例】 杭州八方物流——— 第三方物流服务案例 杭州八方物流有限公司是浙江省第一家注册的物流公司，也是浙江省生产性物流研究课题的牵头单位之一。永无止境的服务是八方物流始终追求的目标。下面将八方物流给某橡胶企业（以下称A 企业）所设计的物流解决方案提供如下。 A 企业为一家大中型国有企业，随着服务竞争时代的到来，A 企业原本适用的经营方式和管理模式正在逐步显现出它的不足之外。主要表现在以下几个方面： １.产品经销商对A 企业的忠诚度不够，始终成为A 企业销售上的一大隐患。 ２.产品物流系统较为混乱，采购、生产和销售难以实现一体化运作，无法为客户提供更优越的物流服务，没有充分利用已经建立的物流渠道。 ３畅销售网络从广度来看覆盖面不够，较为狭窄；从深度来看渗透力不够，只涉及到一级代理商为止，对终端客户没有形成控制力。 ４畅品牌知名度不够，市场影响力不强。 这些问题的出现正是A 企业公司的管理体制、销售模式和经营理念与服务性经济不适应的具体表现。 第十章　物流服务 * 解决方案 一、八方物流建议A 企业进行了以下几方面的改革，逐步解决以上一系列问题 改造现有的物流系统结构，建立“以杭州物流中心为核心，各异地仓库配送中心为骨架”的物流网络。 （一）仓储设置。 １.中心仓库包括原材料仓库、轮胎仓库和车胎仓库。 （二）运输供应商管理。 二、加强物流信息化，建立以条形码为核心的信息系统 三、改革现有销售模式，逐步取消一级代理商 【思考】 １畅杭州八方物流为该企业提供物流解决方案有何特点？ ２畅你从本案中受到哪些启发？ 第十章　物流服务 * 第十章　物流服务 第一节 物流服务概述 第二节 运输服务 第三节 配送服务 * 物流服务与物流服务管理如今越来越被企业界所重视。它所带来的效益是继物资的节约—— “第一利润源泉” 、劳动消耗的降低———“第二利润源泉”之后的又一利润源泉，即被喻为“第三利润源泉” 。 物流业是属于第三产业的范畴，即广义的服务。其管理活动从本质上说是一种服务，是对顾客的服务，在使顾客满意的前提下，在权衡服务成本的基础上，向物流需求方———顾客，有效率、有效果、迅速地提供产品。 第一节 物流服务概述 * 一、物流服务的含义与内容 （一）物流服务的含义 物流服务，即顾客服务的内涵和外延一般可以划分为交易前、交易中和交易后三个阶段，每个阶段都包括了不同的服务要素。 交易前包括政策声明、顾客保证声明、组织构造、系统的灵活性和技术服务； 交易中包括商品断货标准、反馈、订货的能力、订货周期的要素、时间、货物周转、系统精度、订货便利性和产品的更新； 交易后包括保证、变更、维修零部件、产品追踪、顾客意见与不满、产品包装、维修中产品的替代。 第一节 物流服务概述 * （二）物流服务的内容 物流服务是物流业为他人的物流需要提供的一切物流活动。它是以货主的委托为基础，进行独立的物流业务活动。也可以说，物流服务是按照货主的要求，为克服货物在空间和时间上的间隔而进行的活动。 物流服务的基本内容应包括运输与配送、保管、装卸搬运、包装、流通加工等以及与其相联系的物流信息。 （三）物流服务的特性 从属性 即时性 移动性和分散性 较强的需求波动性 可替代性 第一节 物流服务概述 * 二、物流服务的作用和地位 （一）服务业的特点及其地位 许多发达国家都致力于扩大服务行业，使其在国民生产总值中占有较大比重。据联合国统计，第三产业（服务业）在国民生产总值中占有相当大比重的国家有：美国、以色列、西欧各国、加拿大、新加坡、希腊等。服务业在国民生产总值中所占比重较低的国家有：中国、加纳、乌干达、索马里、印度等。 （二）物流服务的作用 物流服务主要是围绕着顾客所期望的商品、所期望的传递时间，以及所期望的质量而展开的，在企业经营中有相当重要的地位，特别是随着网络的发展，企业间的竞争已淡化了地域的限制，其竞争的中心将是物流服务的竞争，如配送服务。 第一节 物流服务概述 * 三、确定物流服务的标准 物流服务的标准是基于服务优势与服务成