标准书号50 51 308 05117 第五章 公共关系传播.ppt

公共关系学 作者：乜瑛 第五章 公共关系传播 公共关系与传播 公共关系传播形式 公共关系传播媒介 * * * * 责任编辑：黄兆宁 出版日期：2009年9月 IDPN：308-2009-017 课件章数：13 公共关系传播定义 公共关系传播的效果层次和影响因素 公共关系传播形式 公共关系传播媒介和媒介的选择 本章学习要点 5.1 公共关系与传播 5.1.1 公共关系传播概述 1. 公共关系传播的含义及特征 传播（Communication）是传播学中具有特定含义的概念，是指两个相互独立的系统之间利用一定的载体和途径所进行的有目的的信息传递活动。 包括三个方面的内容：第一，公共关系传播的主体是组织，不是专门的信息传播机构。第二，公共关系传播的客体由两部分组成，一部分是组织内部公众，另一部分是组织外部公众。第三，公共关系传播以大众传播媒介作为主要手段，以人际传播作为辅助手段。 传播与沟通的特征 符号性 目的性 双向性 共享性 2. 公共关系传播的构成要素 信息符号 信息载体 传播者和接受者 基本要素 广州市委、市政府先后举办过直接为市长做参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”），为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千家谈系列活动”，讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”和“羊城居委新形象”等大型公众活动，等等，运用报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒己见，都收到了良好的社会效果，提高了政府对市民的凝聚力。请思考案例中的传播渠道在传播者——市民的心声传达到接受者——市政府领导处，这一过程中发挥了何种作用。 【小思考5-1】 假如我是市长 1. 公共关系传播的过程 公共关系传播的过程，实际上是公共关系传播要素之间相互作用的过程：传播者的信息符号与信息载体接受者。 图5-1拉斯韦尔“五W”传播过程 5.1.2 公共关系传播的过程与效果 2. 公共关系的传播效果 （1）公共关系传播效果层次 通常传播的效果可以分为无效传播和有效传播。 （2）实施有效传播的条件 有效传播 良好的传播者条件 良好的信息条件 认真分析传播对象 良好的传播背景 良好的传播沟通方法和技巧 人际传播是个体与个体之间的信息传播活动，是人类社会生活中最直观、最普通、最丰富、渗透人类生活一切方面的一种基本传播方式。 人际传播具有以下特点： 1. 传播方式随意 2. 传播符号多样 3. 信息反馈灵敏 4. 信息沟通情感 5. 传播面窄、容易失真 5.2 公共关系传播形式 5.2.1 人际传播 群体又称团体，是指一定数量的个体，基于某些因素和目的，以特定方式组合而成的系统。群体传播，是指群体成员之间可以比较自由地作直接、多向性的沟通交流。 5.2.2 群体传播 5.2.3 组织传播 所谓组织传播，是指某个组织凭借组织系统的力量所进行的有领导、有秩序、有目的的信息传播活动。 1. 组织传播的特点 （1）传播的主体是组织而不是个人 （2）组织内部正式传播的层次性和有序性 （3）组织内部非正式传播的自由性和平等性 （4）组织外部传播的公众性和大众性 （5）传播手段的综合性 2. 组织传播类型 图5-2 组织内、外传播结构图 （1）组织内传播 1）正式传播 组织内的正式传播，是指通过制度性组织关系的信息传递，如以组织名义传递的文件，发布的通知等。正式传播大致可分为垂直传播(vertical communication)、水平传播(horizontal communication)和对角传播（diagonal communication）三种。 垂直传播，又称为纵向传播，是指信息在制度性组织关系中上、下之间的流动。垂直传播按照传播方向又分为下行传播(downward communication)和上行传播(upward communication)两类。 水平传播，是指组织内平等的部门或成员之间的信息交流，这是影响到组织资源整合和运作效率的协调过程，必须得到有力的制度保障。 对角传播，是指组织成员无法通过其他渠道进行有效沟通时，打破传统组织结构进行的交流。 （1）组织外传播 组织向外部环境和其他组织的信息输出也有正式和非正式两种。由于公关活动属于组织信息的正式输出，也称之为“组织界限沟通活动”。而组织界限沟通活动包括五方面的内容：处理输入与输出、过滤输入与输出、查询和搜集信息、代表组织、保护组织。 2）非正式传播 组织内非正式传播，是指组织内不通过制度性组织关系的信息传递过程，包括组织内的部分人际传播和所有的非正式的社会群体传播。 大众传播是英文