标准书号62 63 308 06286 模块二 秘书商务交往礼仪.ppt

秘书礼仪 作者：褚又君 引例 一次不愉快的合作 美国新泽西州的一家塑料机械公司，收购了德国的一家同类型公司，为了熟悉双方产品，两公司互派工程师到对方公司。在双方见面相互握手时，美方工程师的另一只手斜插在衣服的口袋里，德方工程师的手只轻轻按了一下对方的手，彼此之间都显得有些冷淡。 有一天，美方工程师和德方工程师共同在声音轰鸣的机房内调试一台新机器，美方工程师高声说：“增强压力。”德方工程师把压力增强，并大声问：“怎么样？”美方工程师伸出手掌，把拇指和食指相接成环状，做了一个手势（在北美各地这种手势用以表示“OK”的意思） 。德国工程师看到这手势却一下子呆住了，脸色变得十分难看，突然放下手中的工具，气呼呼地走了。 第五节 常见的见面礼仪 思考并回答：这是为什么？ 【提示】握手礼仪应注意规范。这是尊重他人的表现。借此可以了解交际对方的性格、情感状况、待人接物的基本态度。不同国家的手势语也有很大的区别。 第五节 常见的见面礼仪 第五节 常见的见面礼仪 2 ．鞠躬礼 鞠躬是人们在日常工作、生活中用来表示对别人的恭敬而普遍使用的一种礼节，又称打躬，是中国、日本、朝鲜等国家的传统礼仪。现在，它既适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式，又适用于一般的社交场合，如朋友初见、欢迎宾客、同事之间的问候、演员谢幕等。有时晚辈、下级、学生应向长辈、老师行鞠躬礼。 （２）鞠躬礼的注意方面 在应用鞠躬礼时，主要应注意如下四点： 一是内外有别。 二是对象特定。 三是区别对待。 四是防止出现以下鞠躬：只弯头的鞠躬，不看对方的鞠躬，头部左右晃动的鞠躬，双腿没有并齐的鞠躬，驼背式的鞠躬，可以看到后背的鞠躬。 （１）鞠躬礼的动作要领 遇到客人或表示感谢或回礼时，15°鞠躬礼。遇到尊贵客人时，30°鞠躬。鞠躬前应先脱帽，手臂自然下垂，两手下垂于腿的两侧，或放在体前，身体立正站好，并拢双脚，双目注视受礼者，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5 米处（15°礼）及脚前1米处（30°礼）。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。 引例 背后的鞠躬 日本人讲礼貌，行鞠躬礼是司空见惯的，可是我国某留学生在日本期间看到的一次日本人鞠躬礼却在脑海中留下了深深的印象。 一天，这位留学生来到了大阪某饭店的前厅。那时，正是日本国内旅游旺季，大厅里宾客进进出出，络绎不绝。一位手提皮箱的客人走进大厅，行李员立即微笑地迎上前去，鞠躬问候，并跟在客人身后问客人是否需要帮助提皮箱。这位客人也许有急事吧，嘴里说了声：“不用，谢谢。”头也没回径直朝电梯走去，那位行李员朝着那匆匆离去的背影深深地鞠了一躬，嘴里还不断地说：“欢迎，欢迎！”这位留学生看到这情景困惑不解，便问身旁的日本经理：“当面给客人鞠躬是为了礼貌服务，可那位行李员朝客人的后背深鞠躬又是为什么呢？” “既是为了这位客人，也是为了其他客人。”经理说，“如果此时那位客人突然回头，他会对我们的热情欢迎留下印象。同时，这也是给大堂里的其他客人看的，他们会想，当我转过身去，饭店的员工肯定对我一样礼貌” 。 第五节 常见的见面礼仪 【提示】这个例子可以使我们对日本人的鞠躬礼的作用有了进一步的了解，当面鞠躬热情问候为了礼貌服务，背后鞠躬虔诚为了树立良好的形象。 第五节 常见的见面礼仪 第五节 常见的见面礼仪 3 ．拥抱礼 拥抱礼是主要流行在欧美的一种见面礼节。其他地区的一些国家，在一些官方、民间的涉外迎送宾客或祝贺致谢等隆重社交场合也行有此礼。 （１）拥抱礼的动作要领 行礼时，通常是两人相对而立，各自左臂偏上，右臂偏下，右手环抚对方的左后肩，左手环抚在对方的右后腰，彼此将胸部各向左倾而紧紧相抱，并头部相贴，然后再向右倾而相抱，接着再做一次左相抱。 第五节 常见的见面礼仪 （２）拥抱礼的注意方面 一是注意国别。一般来讲，拥抱礼在西方国家广为流行。在中东欧、阿拉伯各国、大洋洲各国、非洲与拉丁美洲的许多国家里，拥抱礼也颇为常见。但是在东亚、东南亚国家里，人们对此却不以为然。 二是注意场合。在庆典、仪式、迎送等较为隆重的场合，拥抱礼最为多见，在政务活动中尤为如此。在私人性质的社交、休闲场合，拥抱礼则可用可不用。在某些特殊的场合，诸如谈判、检阅、授勋等，人们则大都不使用拥抱礼。 三是注意男女有别。在欧洲、美洲、澳洲诸国，男女老幼之间均可采用拥抱礼。而在亚洲、非洲的绝大多数国家里，尤其是在阿拉伯国家，拥抱礼仅适用于同性之人，与异性在大庭广众之前进行拥抱，是绝对禁止的。 【思考