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秘书礼仪 作者：褚又君 绪论 * * 责任编辑：葛娟 出版日期：2009年9月 IDPN：308-2009-118 课件章数：9 秘书礼仪 绪论 礼仪与秘书礼仪 教学目标 礼仪是促进人类发展、促进人们合作的不可缺少的一种必要条件。 通过本模块学习要理解现代礼仪的含义和特征、现代礼仪的三大法则、秘书礼仪工作的范畴和作用、秘书礼仪工作的原则。 充分理解秘书礼仪素质的培养的长期性。 二、理论知识 礼仪是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。随着我国经济文化的发展，注重礼仪越来越成为人们的一种共识。讲礼貌，懂礼仪是衡量一个国家和民族文明程度的重要尺度，也是个人文明程度和道德修养的一种外在表现形式。 在改革开放的今天，人们的社会交往日益广泛，国际间的交流日益频繁，学习礼仪知识，提高自身修养，越来越成为每个人的必修课。礼仪对于建立良好的人际关系，促进社会文明的进步，提高企业的经济效益，树立一个企业乃至整个国家和民族的形象有着难以估量的作用。 绪论 礼仪与秘书礼仪 （一）现代礼仪的含义和特征 （二）现代礼仪三大法则 （三）秘书礼仪工作的范畴和作用 （四）秘书礼仪工作的原则 （五）秘书礼仪素质的培养 绪论 礼仪与秘书礼仪 现代礼仪的含义和特征 1.现代礼仪的含义 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。现代社交礼仪泛指人们在现代社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。 礼仪规范的形成，是人们在社会交往过程中、反复的生活实践中形成的，并通过某种风俗、习惯和传统的行为方式固定下来。这种约定俗成的规范不断地支配或控制着人们的交往活动。 绪论 礼仪与秘书礼仪 2.现代礼仪的特征 现代礼仪的基本特征，是时代特征与社会特征的完美结合，以新颖、实用、简单、灵活的形式体现出高效率、快节奏的时代特点。一般说来，现代礼仪具有四种特征。 （1）礼仪具有规范性特点 （2）礼仪具有普遍认同性特点 （3）礼仪具有差异性特点 （4）礼仪具有时代性特点 绪论 礼仪与秘书礼仪 引例 让人生气的礼仪 张女士是位商务秘书，由于业务成绩出色，随团到中东地区某国考察。抵达目的地后，受到东道主的热情接待，并举行宴会招待。席间，为表示敬意，主人向每位客人一一递上一杯当地特产饮料。轮到张女士接饮料时，一向习惯于“左撇子”的张女士不假思索，便伸出左手去接，主人见情景脸色骤变，不但没有将饮料递到张女士的手中，而且非常生气地将饮料重重地放在餐桌上，并不再理睬张女士。 绪论 礼仪与秘书礼仪 【提示】作为从事多年商务工作的张女士，理应对中东地区的忌讳习俗有一个基本的了解，但她却忽略了这一点。中东地区是伊斯兰教教徒最为集中的地区，不少国家还把该教定为国教。按伊斯兰教教规习俗，左手是拿不干净东西的，故在人际交往中，忌用左手递接物品。当东道主用右手递送饮料时，张女士应用右手接取，但她仍然按国内养成的习惯用左手去接，这是犯了中东地区不用左手的忌讳，而且是对主人的极大侮辱，难怪东道主满脸怒容，不再理睬她了。 绪论 礼仪与秘书礼仪 （二）现代礼仪三大法则 1.里尔法则：交往以对方为中心 “交往以对方为中心”，是现代交际的第一法则，也叫里尔法则，由法国社会心理学家里尔较早提出。 里尔法则的实质，我们认为是尊重别人，尊重别人就要尊重别人的价值观和选择。里尔法则指导我们，说话做事勿忘考虑对方的感受，这体现在礼仪的方方面面。在招待餐桌上，基本的礼仪为什么是祝酒不劝酒，劝菜不夹菜？因为要尊重别人的口味选择。有人在接待时，点了一大桌菜，但很少问问对方想吃什么，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能仅凭自己的主观喜好。 绪论 礼仪与秘书礼仪 2. 莫莉法则：交际高手为别人创造表现机会 让·莫莉，意大利社会学家，长于研究有效沟通。她为后人留下了现代交际第二法则，即“莫莉法则”：每个人都有与生俱来的表现欲，一般交际者要做到配合别人表现，不要揭短；交际高手则要求为别人创造表现机会。智者善听，愚者善说。交谈时要想充分为别人创造表现机会，不打断别人，不补充别人，不抢白别人，不怀疑别人。 3.布吉林法则：请接受别