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ICS165.60 X 85 YC 中华人民共和国烟草行业标准 YC/T XXXXX—XXXX 烟草商业企业标准化建设指南 Guide for standardization of tobacco commercial enterprise 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 XXXX - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施 国家烟草专卖局发布 前言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由国家烟草专卖局提出。 本标准由全国烟草标准化技术委员会企业分技术委员会（SAC/TC144/SC4）归口。 本标准起草单位： 本标准主要起草人： 烟草商业企业标准化建设指南 范围 本标准规定了地市级烟草商业企业标准化建设的主要内容。包括企业标准化方针、目标、规划与计划的确立和制定，企业标准化组织机构的建立，企业标准体系建立和完善，企业标准化管理标准或制度文件的建立，企业标准化工作的保障措施。 本标准适用于地市级烟草商业企业标准化建设。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 13017-2008 企业标准体系表编制指南 GB/T 15496-2003 企业标准体系 要求 GB/T 15497-2003 企业标准体系 技术标准体系 GB/T 15498-2003 企业标准体系 管理标准和工作标准体系 YC/T 479-2013 烟草商业企业标准体系 构成与要求 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了GB/T 15496、GB/T 13017中的一些术语和定义。 标准化 standardization 为在一定的范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同适用和重复使用的条款的活动。 注1：上述活动主要包括编制、发布和实施标准的过程。 注2：标准化的主要作用在于为了其预期目的改进产品、过程和服务的适用性，防止技术壁垒，并便于技术合作。 [GB/T 15496-2003， 定义3.2] 企业标准化 enterprise standardization 为在企业生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。 注1：上述活动尤其要包括建立和实施企业标准体系，制定、发布企业标准和贯彻实施各级标准的过程。 注2：标准化的显著好处是改进产品、过程和服务的适用性，使企业获得最大成功。 [GB/T 15496-2003， 定义3.3] 企业标准体系 enterprise standard system 企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。 [GB/T 15496-2003， 定义3.4] 企业标准体系表 diagram of enterprise standard system 企业标准体系的标准按一定形式排列起来的图表。 企业标准体系表应包括企业标准体系明细表和企业标准体系结构图，是表达企业标准体系概念的模型，是策划、分析、设计、建立、实施、评估企业标准体系的重要方法和工具，企业标准体系表的编制是建立企业标准体系的基础工作。 [GB/T 13017-2008， 定义3.4] 烟草商业企业标准化建设的主要内容 烟草商业企业标准化建设的主要内容，包括： 确立企业标准化方针、目标，制定企业标准化的规划与计划； 建立配套的企业标准化组织机构； 建立和完善企业标准体系； 建立企业标准化管理标准或制度性文件，包括： 1）基础性管理标准或制度性文件； 2）标准实施的管理标准或制度性文件； 3）标准执行情况监督检查的管理标准或制度性文件； 4）标准体系和标准化工作持续改进的管理标准或制度性文件。 建立标准化工作所需的保障措施。 确立和制定烟草商业企业标准化方针、目标、规划与计划 烟草商业企业标准化方针 烟草商业企业应围绕提升服务质量和管理水平，根据行业要求、市场需求及企业的总体方针，确立企业标准化方针，明示企业标准化的宗旨和方向。企业标准化方针应可满足各相关方的要求，并与企业的总体发展方向保持一致。烟草商业企业确立本企业的标准化方针时,可参考以下示例： 以标准规范企业行为，以规范促进企业发展。 建立健全标准体系，科学规范工作秩序。 严格执行标准，坚持优质服务，实施品牌战略争创行业一流 烟草商业企业标准化组织机构图 职责 各级组织、机构、人员职责可参考以下要求制定。 最高管理者职责 企业最高决策层应确保以下标准化事项得到落实： 贯彻国家标准化工作的法律、法规、方针、政策和有关强制性标准； 确定与本企业（组织）方针目标相适应的标准化工作任务； 确定标准化机构、人员及职责； 审批标准