物业管理实务（2）复习指导.docVIP

物业管理实务（2）复习指导、考核说明　 2．考试形式 闭卷。 　3．考试范围 《物业管理实务》，共16章，前5章主要物业分类管理的实操知识和技能，后11章主要学生实习。物业管理实务（2）　　（1）填空题：20个空，每空1分，共20分 　　（2）判断改错题：5个，每个3分，共15分 　　（3）多项选择题：5个，每小题3分，共15分 　　（4）问答题：4个，每小题5分，共20分 　　（5）应用题：2个（案例分析、方案设计各1个），每个15分,共30分 . 考核重点内容与辅导 考核内容分为物业管理实务（2）基础知识和实习知识两个部分，包括物业分类管理、居住、商务、工业、特种物业以及物业管理的实习等方面的知识。 备注：凡是红色的部分表示重点章节 第一章 物业分类管理概论 　　一、物业分类管理的含义 　　二、国外物业分类管理产生与发展的影响因素分析 　　三、物业分类管理的趋向 　　四、现代物业的分类管理意义 　　五、物业分类标准及方法 　　六、现代物业的主要类型 第二章 居住物业管理 　　一、居住物业及其分类 　　二、居住物业的特点 　　三、居住物业管理的特性 　　四、居住物业管理理念 　　五、居住物业管理的目标 　　六、居住物业管理的主要内容 第三章 商务物业管理 　　一、商务物业的特点 　　二、写字楼物业管理的内容 　　三、写字楼物业管理预算分析 　　四、商业场所物业租赁管理方法及注意的问题 第四章 工业物业管理 　　一、工业物业的概念及特征 　　二、工业园区物业的市场分析、营销 　　三、工业物业获得能力分析 　　三、仓储中心管理注意的问题 　　四、物流配送中心物业管理的完善与发展 第五章 特种物业管理 　　一、特种物业的含义和类别 　　二、政府物业管理方式改革 　　三、酒店物业管理的模式 　　四、服务性公寓物业管理的内容 　　五、会议展览中心物业的类型及管理的内容 第六章 物业管理实习概述 　　本章重点介绍了十项重点实习（实训）的内容： 　　（1）前期服务实习，即物业接管验收与收楼实务---必做 　　（2）综合服务实习，包括房屋装修与维修管理、设备管理实操、智能化设施维护与管理、安全管理实务、绿化管理、清洁卫生管理等---至少选做两项 　　（3）经营管理实习，包括服务管理、物业管理处管理收费管理实务和档案管理等---至少选做一项 第七章 物业接管验收与收楼实务 　　1.前期介入不同阶段的工作重点 　　2.接管验收各项准备工作 第八章 服务管理 　　1．物业服务的意识 　　2．顾客服务管理及流程 第九章 房屋装修与维修管理 　　1．装修管理报批程序 　　2．违章处理 第十章 设备管理实操 　　1．设备技术资料管理 　　2．物业设备经济运行管理 　　3．设备更新改造与备用品配件管理4．物业设备管理制度 第十一章 智能化设施维护与管理 　　1．智能化物业的基本知识 　　2．小区智能安全防范系统 　　3．小区电子信息服务 第十二章 安全管理实务 　　1．治安安全管理基本知识 　　2．治安管理制度与实施 　　3．消防基本原理 　　4．消防培训与演习 第十三章 绿化管理 　　1．环境绿化的基本要求 　　2．绿化的日常养护和管理 第十四章 清洁卫生管理 　　1． 清洁管理的制度建设 　　2． 清洁管理清洁方法 　　3．专业承包公司的选择及监督检查 　　4．清洁工作应急措施 第十五章 物业管理处收费管理实务 　　1．管理处成本费用的控制 　　2．收费标准的确定 　　3．管理费收取方法及催收 第十六章 档案资料管理 　　1．物业档案在物业管理中的作用 　　2．物业档案资料的收集处理 1．物业分类管理：就是物业管理企业为了实现物业管理活动的满意目标，根据物业的性能、特点及其变化，业主和物业使用人的需要，以及物业管理工作的资源条件情况，运用现代物业管理方法、手段开展工作的针对性的、专门化的物业管理活动。 2．职业经理人：所谓职业经理人是指以企业行政为第一要务，接受投资者聘用，根据合同条款，运用杰出的管理和经营手段，使企业发展和获取利润的专门人才。 二、填空题： 1．物业分类管理是一个相对的范畴，物业服务管理从一开始就具有综合性和专业性，必须有专业人员和专门机构来施行。 2．在国外物业分类管理是随着物业管理市场的发展和社会分工的需要而发展的。 3．在英国，微观上，19世纪60年代伯明翰市的奥克维娅·希尔（Octavia Hill）最早为其出租物业制定了一套规范。在宏观上，伯明翰市政府为适应当时的工业发展的需要，从城市建设的角度出发，开创了由政府出面主持房地产即物业的成片开发、租赁、管理的先例。 4．英国政府对物业管理行业实行社会化管理，一般不干涉，而由住宅中介机构——住宅管理协会负责协调。 5．1868年英国皇家测量师协会（半官、半民性质）成