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商务礼仪知识讲座主讲人：王恩宁教授  一、 商务礼仪 1、定义 商务礼仪就是我们在商务交往中应该遵守的 交往艺术.  2、作用  有助于提升商务人员的个人素质；有助于和交往对象形成良好的关系；有助于维护企业形象  二、商务人员仪表仪态 仪表 ：包括容貌、姿态、风度、服饰等。 仪态 ：是指人在交往活动中的举止所表现出的姿 态和风度 （一）相 貌（二）服 饰 范围　 功能 款式 其他　　　 1、男性服饰 男士着西装总体要求有 “三个三” 之说， 即： 　 三色原则 （全身衣、衫、领带和 鞋不超过三个色系） 　 三一定律 （腰带、鞋、包为一色系） 　 三大禁忌 （商标、白袜或尼龙丝袜、领带不规整） 2、女性服饰 女性着装有六不准之说： 过杂、过艳、过透、过露、过紧、过短 （三）语 言 1、 口 语 用词正确 发音准确 含蓄幽默 巧避法 真与技巧 2 、体 语 （1）手势语 双手插袋--轻狂、挑衅