员工关系管理——中国职场的人际技能与自我成长 教学课件 作者 刘平青 员工关系管理——第六讲.pptVIP

员工关系管理 刘平青 博士 教授 博导 北京理工大学 ——中国职场的人际技能与自我成长 北京理工大学 第六讲：情绪商数与员工关系 第一节：了解情绪 第二节：管理情绪 第三节：释放压力 教材：刘平青等著《员工关系管理》，机械工业出版社，2012 北京理工大学 第一节：了解情绪 情绪的状态 心境 情绪的秘密 情绪的来源：ABC理论 情绪的特征：客观存在、隐蔽、传递、周期性 激情 应激 A: 刺激源 B: 自我 C:输出的情绪行为