员工关系管理技能应用 教学课件 作者 鲍立刚 模块七 员工沟通政策与技能.pptVIP

南开大学商学院人力资源管理系 模块七 员工沟通政策与技能 项目1 员工沟通管理 沟通基本概念 定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 基本要领 沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动 沟通的障碍 沟通游戏 沟通的障碍 总经理接收的90% 沟通的障碍 地位的差异：造成对信息的理解差异。 来源的信度：信度指的是信息表达在不同时间、不同空间、不同对象和不同环境下的一致性； 认识偏误：信息接收者和信息传递者之间在信息的认识上存在偏差。 过去的经验：信息接收者和传递者由于经验和经历的影响 情绪影响：信息接收者和信息传递者由于情绪的好坏，也会对沟通造成障碍。 沟通的障碍 信息泛滥：组织内的信息十分繁杂，鱼目混珠，难以辨别新旧和真伪。 时间压力：组织内各级员工的工作时间紧凑，在较短的时间高效沟通比较难。 组织压力：组织内各级员工的工作压力很大，沟通因此受到较多限制。 信息过滤：组织高层的信息逐级向下传递，由于各级层次的领导出于理解能力或自身利益考虑或本部门利益考虑，造成信息向下传递逐渐失真。 缺乏反馈：组织内员工由于工作或态度原因，对于接收到的信息没能及时反馈。 沟通障碍的克服 预备反馈 1、提前准备、过程记录、追踪反馈 2、事前问清楚，事后负责任 简化语言 1、信息传递要有重点和总结