业务流程规范操作2.docVIP

销售部业务流程规范操作 一、发掘潜在客户 销售员实施项目 使用工具 备注 制作完整的A/C卡 销售员每天填写A卡，交给展厅经理检查 A卡来源：来电、来店、车展等活动、介绍 A卡/C卡夹放在桌面固定地方，以便经理进行检查指导 由展厅经理汇总以上数据后交经理助理。 A卡 通过DM、DH、电话、媒体及活动诱导客户来店 销售员根据公司安排统一派发DM、DH，并对所分配客户进行跟踪 各种活动完成后，销售员统计DM/DH、A卡等数据提交给经理 车展活动登记表 二、展厅接待 销售员实施项目 使用工具 备注 “迎、问、送、追”接待准则 迎：指迎接来店的客户。 值班人员必须在门口值班，遇见客户来店主动出门迎接客人并致意问候：“您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您吗？”；所有工作人员遇见客户有目光接触时必须鞠躬行礼并致意：“您好，欢迎光临。” 问：指与客户洽谈过程中获取客户有效信息。 与客户洽谈过程中保持一定的空间距离，不让客户有压迫感，做到眼观四路，耳听八方；邀请每一位来店客户坐下来，递上名片，端上一杯茶并与其交流；在与客户交谈的过程中必须获取对方姓名、联系方式、所在区域、关注车型、车辆用途等信息。 送：指送别光临我店的客户。 每一位客户都必须送至门口致意：“欢迎下次光临”，并目送其离开。 追：指A卡客户进行跟踪促成受注。 将商洽过的客户信息填写在A卡，定期跟踪并将跟踪的信息记录在案