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第七章 项目质量管理 项目质量管理 的概念 项目质量计划 项目质量保证 项目质量控制 7.1 项目质量管理的概念 一、质量的基本概念 1．质量的定义 国际标准化组织的质量定义：“质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力特性总和。” 所谓“实体”是指承载质量属性的具体事物。包括产品、过程（服务）和活动（工作）三种。质量本身的含义是指“实体”能够满足用户需求的能力和特性的总和。 7.1 项目质量管理的概念 质量是一个相对 的概念，质量的高低并不取决于能力特性是否最好，只要其能力满足用户的需要即可。 对于不同“实体”，质量的实质内容不同，对项目（工作）而言，质量一般是由项目的结果来衡量的，项目的结果既可以是项目所形成的产品，也可以是通过项目而提供的服务，所以项目质量也可以用产品或服务质量来度量。 7.1 项目质量管理的概念 2．质量特性的概念 质量特性就是产品或服务为满足人们明确或隐含的需要所具备的能力、属性和特征的总和。 ⑴内在质量特性 指产品或服务的性能、特性、强度、精度等方面质量特性。 ⑵外在质量特性 指产品或项目在外形、包装、装潢、色泽、味道等方面的特性。 ⑶经济质量特性 指产品或项目的寿命、成本、价格、运营维护费用等方面的特性。 7.1 项目质量管理的概念 ⑷商业质量特性 指产品的保持期