信息化向现代企业管理伸出援手.docVIP

听说过，管理界流传的那个 “擦桌子”的经典案例吗？大意如下：某老板叫一位日本职员：“山本，来，把这个桌子擦6遍。”日本人答道：“是！”一遍，两遍，三遍，四遍，五遍，六遍。一遍比一遍认真，非常干净。老板又叫一位中国职员：“小李，来，把这个桌子擦6遍。”中国职员答道：“好的，老板。”一遍，两遍，三遍……到第四遍的时候，“已经擦干净了，老板。”“几遍了？”“三遍。已经很干净了。”“哦，还差三遍，继续。”老板答道此时，小李的动作明显慢下来，心里琢磨“老板昨天是不是和老婆吵架了呀？”小李当然不能表现出自己的不悦，也不能质问老板。于是，手中的活开始变快了，四、五、六遍，不到一分钟，就能把剩下的三遍擦完，可这效果，就可想而知了吧！假设，老板换一种下达命令的方式，这样说：“小李，麻烦你把这个桌子擦一下，晚上我们搞个庆功会，要用这个桌子来做饺子，辛苦啦，到时候你可得多吃点，多喝点呀。” 这样一来，小李虽然也做了6遍重复擦桌子的事情，但心里确实美滋滋的。这正是故事的寓意所在：管理一定要符合人性。现在，越来越多的管理者不再简单的通过行为来管理员工的工作过程，而是了解员工的意识，理顺员工的心理，从而间接的来管理员工的行为。因为，意识是真正决定行为的根本，而行为才是真正产生直接效益的来源。员工的工作行为是看得见的，但意识如何抓的住呢？老板都