《进一步改善医疗服务行动计划》（第一版）.doc

《进一步改善医疗服务行动计划》（第一版） 项目 主要内容 牵头部门 配合部门 （一）优化诊室布局 根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者。 目前情况 借助新门诊投入使用，按照 等原则进行了诊室检查室的布局。运行中诊室资源不均衡的情况 最终目标 根据门急诊患者病种排序接常规检查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室 措施 从各专科接诊情况调研、患者满意度调研等途径获取数据资料，根据实际需求动态调整诊室及检查室布局分配 2015 根据调研结果动态调整 2016 根据调研结果动态调整 2017 根据调研结果动态调整 考核评价 组织保障 门诊办公室 （二）保持环境整洁。 做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求。 目前情况 最终目标 （一）通过三年的努力，全面改进后勤人员职业形象，服务意识和能力大幅增强； （二）环境卫生服务人员（物业）全面落实责任制，患者对院内环境卫生满意度处于高水平； （三）工程维修服务人员全面落实责任制，患者对院内设备、设施、诊疗环境满意度处于高水平； （四）自2015年3月16日起，营养膳食服务打破历年来每餐一样菜的固有模式，增加菜肴品种，从而满足病人的膳食要求； （五）营养门诊、营养会诊、肠内营养支持、患者营养宣教均达到临床需求标准，住院患者对膳食满意度处于高水平。 措施 （一）物业管理 1. 加强对物业公司的监管力度，要求对物业公司各部门每月至少进行一次常规培训。 2. 抓流程，重实效，加强内部管理，理清部门分工，落实工作职责，使院内环境卫生工作有组织、有计划的开展。对外环保洁进行划片管理，对院内保洁进行定人定岗，重点区域增员、增时维护清扫 ，在（12：00-14：00）薄弱时段，增设保洁人员进行定时维保，配备外环专用保洁车，增加全院巡查频次，并引进新型保洁设备，做到“机保大面，人做细节”，提升保洁服务标准，提高清洁质量。 3. 认真落实“三区划分”管理，配合临床科室做好院内清洁消毒工 作。规范保洁人员消毒工作流程，采用定时和不定时抽查考核，严把质量关。 4.认真落实探视管理，在外科楼做到一人一岗，严格执行探视时间， 积极配合临床科室工作。 5. 加强对洗涤服务的监管，做好全院被服清运工作，完善洗涤服务流程，按时足量供应。 6.配合爱卫会加强院内控烟管理，保洁部与秩序维护部相互配合， 集中力量进行院内楼道烟头清扫管控工作。保洁部增加楼道循环保洁频次，秩序维护部侧重楼内宣传教育，双管齐下，做好控烟工作。 （二）维修管理 1、实行维修服务社会化，将院内零星维修打包移交给施工单位统一 处理，改善零星维修服务状况，确保维修人员足量，能及时处理故障，提高维修服务质量。 2、承包方每天须安排工作人员到医院各区域进行巡查和检修，保持 服务电话的畅通，接到报修电话后，30分钟内安排人员到现场进行 处理，小故障必须在24小时内彻底解决，大型故障48小时内解决。 并安排3-4名维修人员24小时值班，以保障医院各部门正常运行。 3、维修过程中，加强对承包方的监管，以保证维修改造的工作质量。 4、在改造施工中，施工时间将尽量安排在非工作时间段进行，若因 特殊原因在工作时间段施工时，必须采取相应措施，尽可能减少噪音、灰尘、粉尘的扩散，避免影响正常的工作环境。 5、若因施工需要，需要采取断电、停水等措施时，必须提前与其他科室、部门联系，并下发相关通知，以减少对其工作的影响。 （三）膳食服务管理 1. 引进点餐系统，按饮食医嘱来配制病人膳食。 2．定期参加护理沟通会，不断改进膳食质量。 3．定期对配餐员进行培训，促进膳食的优质服务。 4. 严格执行食品卫生安全制度，把饮食卫生与食品安全问题作为重中之重加以管理与防范，认真贯彻落实《食品安全法》，严格规范进货渠道，对医院三个食堂食品实行统一集中采购，严格把好食品卫生质量关，切实保障病友及全院教职员工的食品安全。 （四）临床营养服务管理 1.与体检中心合作，开展体检营养咨询。 2.与产科合作，开设围产营养门诊。 3.与肿瘤中心合作，开展优质营养服务单元活动 4.与肿瘤中心、儿内科、儿外科、内分泌科、肾病科、产科等临床科室合作，开设营养课堂。 5. 与所有病区保持良好沟通。 2015 2016 2017 考核评价 组织保障 总务处 爱卫会 （三）设置醒目标识。 就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。 目前情况 最终目标 到2017年，全院标识系统（VI）全面实现标准化、统一化。以准确、醒目、美观地标识服务于广大患者。 措施 1、统一设计医院各处标识牌以及标识系统整