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《绩效管理》串讲讲义 应考指导 一、考试相关情况说明 （一）课程基本情况 《绩效管理》课程是全国高等教育自学考试人力资源管理专业的考试课程。本课程的指定教材是上海交通大学出版社出版，顾琴轩主编的《绩效管理》。本教材围绕绩效管理系统展开阐述；在讨论绩效管理系统开发和设计基础上，着重探讨绩效评价指标、绩效评价方法、绩效沟通与指导，以及绩效管理的培训、实施与监控，最后分析了绩效管理的发展趋势。本教材不仅使自学应考者能比较全面的理解绩效管理在人力资源管理中的地位作用，掌握绩效管理的基本理论、基本知识和基本方法，而且有现实的案例作为引导，使学习者能具备一定的操作能力。从自学者角度来说，本课程难点知识较少，在学习过程中如果侧重从操作角度上去思考，认真分析绩效管理为什么成为企业难题？如何进行绩效管理系统开发设计，如何实施，如何控制，则不但可以较容易把绩效管理的知识点串通起来，记住并理解绩效管理课程的主要知识点，较顺利通过考试外，而且可以提高绩效管理的操作能力。 （二）知识点分布 从知识点分布来看，本课程试题覆盖了教材9章的全部内容。单选题覆盖面最广，基本上每章都能涉及。多选题则主要依据知识点的可考性而定，即全是适合出多选题形式的考点。简答论述题和案例分析题分布很广。从整体来看，教材9章内容知识点分布均匀。需要考生对教材的全面把握。 （三）试题难度 从试题难度来看，试题绝大部分属于大面知识。对于重点知识每年都会重复出现，只是以不同的形式，或者考查不同的内容。这一点大家要特别注意，不要以为以前考过的知识点就不会再考。总体而言，试题较为容易。 （四）各章节基础知识点分析 第一章 绩效管理概论 知识点：绩效的概念、组织绩效、人员绩效的概念；影响人员工作绩效的因素；绩效评价、绩效管理的概念及异同点。绩效管理的主要特点及关键环节。绩效管理的误区；绩效管理的地位和作用。 第二章 绩效管理系统的开发与设计 知识点：组织环境分析、绩效目标的含义、软目标、硬目标、SMART原则、绩效管理系统设计的一般思路、绩效管理系统设计的主要步骤；绩效管理流程的主要环节；尤其要注意绩效管理系统设计的主要步骤和绩效管理流程的主要步骤的区别，以免混淆。 第三章 绩效评价指标 知识点：绩效评价指标、评价指标的主要特征；绩效评价指标的缺失与污染；绩效评价标准及分类；基本标准、卓越标准；结果导向的评价指标、过程导向的评价指标；任务绩效行为与周边绩效行为；绩效评价指标优先顺序的确定。 第四章 常用的绩效评价方法 知识点：目标管理的概念、目标管理的优点和缺点；实施目标管理的要求和条件；图尺度评价量表法、行为 锚定评价量表法、混合标准量表法、关键事件法、评价中心法；排序法、强迫分配法、配对比较法。 第五章 新兴的绩效评价方法 知识点：360度评价方法的概念；360度评价方法的优点和不足；360度绩效反馈信息来源及特点；360度评价方法可能的障碍及克服；KPI的内涵与意义、企业级、部门级及岗位级KPI建立的方法；平衡计分卡的概念、维度和要素；平衡计分卡的功能；平衡计分卡的运作程序及注意问题。 第六章 绩效沟通与指导 知识点：绩效沟通含义、作用；绩效沟通的艺术；积极倾听；绩效评估面谈的主要方式；绩效评估面谈的主要原则；绩效评估面谈中的对抗反应及对策；正面反馈注意的要点及反面反馈注意的要点；绩效改进指导； 第七绩 绩效管理培训 知识点：绩效管理评训的需求分析；绩效管理培训计划的制定；培训形式与方法；角色扮演法；行为示范法；绩效管理培训效果的评估；柯克帕屈克评估模型； 第八章 绩效管理的实施与控制 知识点：绩效管理实施的主要步骤；绩效管理实施的评估；绩效评估中的政治行为表现及克服；绩效评估中主观偏差表现；绩效评估主观偏差及克服； 第九章 绩效管理的趋势与挑战 知识点：六西格玛的含义及由来；团队及团队类型；基于团队的绩效管理；团队绩效指标与个体绩效指标的确定方法；通过绩效管理进行员工开发；新劳动合同法对企业绩效管理的挑战及企业如何应对；未位淘汰的重新认识。 二、本课程的学习建议 1.考生在开始学习这门课时，应根据自己的情况制定一个切实可行的学习计划，合理安排时间， 2.紧扣大纲复习。最好能够按照大纲中提练的课程内容将教材内容简化和总结成自己的学习小册子，便于记忆。 3.注意总结教材中某些知识点的易考特性，比如特点、原则、方法、措施、流程等知识点都要加以标识，这些知识点都是最容易出题的。 三、各类题型的特点和答题技巧 （一）单项选择题 　　单项选择题通常是考核教材中的基本知识点，绝大部分知识点属于识记和领会层次。因此，要想在单项选择题部分拿高分，甚至拿满分的话，就必须熟练地掌握教材内容。从近几年的试题情况来看，这部分考查的知识点比较细，需要大家在仔细阅读教材的过程中将