09春个人与团队期末复习指导（案例分析题部分）.docVIP

09春个人与团队期末复习指导（案例分析题部分） 同学们好，临近期末，为大家整理出一部分期末复习内容，供大家练习。 一、案例思考练习 练习一： 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！” 罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。 第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！” 后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。 根据以上案例，回答以下各题。 1：罗伯特在和本田进行沟通时所使用的是那种沟通方式？ 2：罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈应该注意哪些问题？ 3、：本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用哪些沟通技巧？ 4：罗伯特事件说明，在聆听时要注意哪些事项？ 练习二： 天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，而且也没有加班费。如果确实有人需要加班，可以把加班的时间换成倒休。 公司虽然对于加班没有特别的规定，但却有严格的工资制度。天马公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以上，要被扣除部分工资。另外，对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定，也会被扣掉工资。对于无偿加班和一旦请假就扣工资的规定，许多员工非常有意见。有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，没必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，没有表现出真正的付出和奉献精神。 矛盾便由此产生。有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过罢了。大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。 根据以上案例，回答以下各题。 1.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是什么？ 2.针对天马公司出现的问题，管理者应采取什么态度？ 3.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的哪个阶段？ 4.天马公司如果和公司员工达成协议，达成协议的方式是什么？ 二、案例选择题练习 案例(一): 张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8 00，他刚踏人办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了: ·上午9点有一个日本旅游团50人人住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭 套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决? · 旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席并准备发言。 ·总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨堆客房部如何完成 下半年的营运目标的问题。 ·公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定。 ·人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去;小林可是 他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。 ·老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。 面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办? 1.张经理首先应该确定()，制定今天的工作计划。 A.工作目标B.工作的优先级别 C.公事和私事D.时间管理的方法 2.日本旅游团的事情属于()的事情。