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产品质量管理岗位质量事故处理程序 质量事故处理程序图 二、质量事故处理程序 （一）、当接到分公司质量事故报告、日常检查或抽查中现场发现质量事故或接到顾客对公司的产品质量投诉时，应立即进行现场调查或采取其它方式进行调查； （二）、根据现场调查或相关信息对质量事故进行分析,查找引发质量的原因，根据质量事故性质及影响程度大小,对质量事故作出判断； （三）、对一般质量事故或对公司影响较小的质量事故，采取现场进行纠正，开具《纠正预防措施报告单》，并对相应责任人或相关岗位开展质量事故教育； （四）、对公司影响较大、给公司或顾客造成重大经济损失的质量事故，应立即上报相关领导，与相关单位或顾客共同制订质量事故解决方案，尽量减小因质量事故而给公司或顾客造成损失，并将质量事故解决方案上报相关领导批准； （五）、根据发生质量事故的时间、地点、原因、损失及处理结果，编写质量事故报告，并将质量事故报告上报公司相关领导； （六）、对发生质量事故的单位进行处罚，并责成单位对职工开展事故教育； 分析、查找原因 现场调查 上报相关领导 制订解决方案 处理结果 分公司报告 顾客反映或投诉 现场检查或抽查 一般质量事故 现场纠正处理 重大质量事故 编写事故报告 开具《纠正预防措施报告单》 对职工进行教育