4A级景区游客满意度及各分项满意率统计表.doc

4A级景区游客满意度及各分项满意率统计表 景区满意率 项目 满意票占比 较满意票占比 不满意票占比 两孟 六艺城 峄山 梁山 微山湖 宝相寺 尼山 万紫 千红 羊山 古镇 两孟 六艺城 峄山 梁山 微山湖 宝相寺 尼山 万紫 千红 羊山 古镇 两孟 六艺城 峄山 梁山 微山湖 宝相寺 尼山 万紫 千红 羊山 古镇 游客满意度 宝相寺景区96.79分, 梁山景区96.11分，峄山景区95.76分，两孟景区95.69分，万紫千红景区95分，尼山景区94.645分,六艺城景区93.68分, 微山湖景区92.374分,羊山古镇景区91.48分 总体满意率 86.6 79.33 86.8 87.5 84.45 89.79 84.04 85 76.53 12.9 20.5 12.8 12.3 10.5 10 15.15 14.29 21.35 0.5 0.13 0.4 0.2 4.23 0.21 0.81 0.71 2.11 景区游览 环境 90 72 92 87 89.5 92.63 86.45 83.33 92 10 28 8 13 8.76 7.37 13.55 16.67 6.87 0 0 0 0 2.19 0 0 0 1.33 景区秩序 92 72 90 91 85.4 96.84 83.78 85.71 90.67 8 28 10 9 8.76 3.16 16.22 14.29 9.33 0 0 0 0 5.84 0 0 0 0 景区咨询、投诉 91 80 90 90 83.94 83.16 91.89 88.10 84 9 20 10 10 11.68 16.84 8.11 11.90 16 0 0 0 0 4.38 0 0 0 0 景区员工 服务 88 77.33 88 94 87.59 91.58 89.12 80.95 82.67 12 22.67 12 6 10.22 8.42 10.88 19.05 17.33 0 0 0 0 2.19 0 0 0 0 景区导游 讲解 86 82.67 86 93 92.7 93.68 78.38 80.95 90.67 14 17.33 14 6 7.30 6.32 21.62 16.67 9.33 0 1.3 0 1 0 0 0 2.38 0 景区公厕 88 72 80 85 78.83 92.63 81.08 85.71 77.33 11 26.67 18 15 13.87 7.37 16.22 11.90 20 1 0 2 0 7.3 0 2.7 2.38 2.67 景区休息 设施 82 86.67 86 86 76.64 85.26 75.68 92.86 60 17 13.33 14 14 21.17 14.74 21.62 7.14 37.33 1 0 0 0 2.19 0 2.7 0 2.67 景区引导 标示 83 90.67 88 86 86.13 94.74 83.78 88.10 65.33 16 9.33 12 14 10.95 5.26 16.22 11.90 32 1 0 0 0 2.92 0 0 0 2.67 景区停车 服务 80 80 86 84 83.21 86.32 89.12 85.71 64 19 20 12 15 8.03 13.68 10.88 14.29 29.33 1 0 2 1 8.76 0 0 0 6.67 景区购物 秩序 86 80 82 79 81.02 81.05 81.08 78.57 58.67 13 20 18 21 12.41 16.84 16.22 19.05 36 1 0 0 0 6.57 2.11 2.7 2.38 5.33