安全管理篇课件.pptVIP

管理模式 开放式管理 封闭式管理 外来人员管理思路 礼貌大胆询问 诚实用心沟通 认真核实登记 细心控制过程 跟进完善记录 外来人员的分类 来访人员 装修人员 服务供方人员 销售代理人员 政府行政人员 服务外包人员 工程返修人员 外来人员的管理方法 询问的方式 核对的技巧 人员的区分 违章的处理 岗位间的协作 服务缺陷的应对 车场外来人员管理 服务的效率 控制的方式 信息的传递 外来车辆的管理 外来人员管理监控要点 检查必须突出计划性和重点 帮助岗位发现问题和隐患 协调岗位关系，优化岗位配置 积极做好班前点名和班后点评 经常进行岗位防范意识测试 一、对装修材料的监控 二、协管队员对装修过程的监控检查 三、维修专员对装修过程的监控检查 四、对装修施工人员的管理 五、对违章装修的处理 一、对装修材料的监控 1、防止违章材料进场； 如：大理石、搭建天台的材料等 2、若违章材料进场后，及时上报管理处。 二、协管队员对装修过程的监控检查 每天检查，装修项目要与《装修许可证》上审批内容相符； 检查装修施工人员的《出入卡》及其它证件； 出入卡的检查内容：姓名、相片、施工周期、管理处公章、是否留宿； 检查灭火器压力、数量、铅封是否完好； 其它防火措施（如：电焊、是否办理动火申请、在装修现场抽烟等）； 装修材料的堆放； 装修垃圾的处理； 装修时间的控制：晚上七点对装修户进行清场，检查留宿情况； 是否生火做饭、使用电炉； 其它违章行为。 三、维修专员员对装修过程的监控检查 是否乱接电线； 是否改变承重结构； 是否不适当的增加楼面负荷； 是否破坏防水层（特别是：洗手间、厨房）； 是否使用易燃材料装修； 是否擅自改动和暗藏燃气管道设施； 是否擅自改动水管道； 是否未经穿管埋线； 是否在承重墙、天花、地面上打孔； 其它违章行为。 四、对装修施工人员的管理 正确理解管理，管理=服务 进出小区的装修人员需佩戴出入卡； 装修工在搬运物资时： 1.注意其形象（如：光背现象）； 2.注意对公共设施、设备、场地的损坏情况； 3.注意卫生情况。 装修施工人员离开小区时，控制所带物品，严格按照物资放行程序，进行放行。 五、对违章装修的处理及注意事项 对超时装修的处理； 对进出小区不佩带出入卡的处理； 休息时间禁止施工人员在小区随意行走，并注意其行为； 注意在处理违章行为时，不能采取极端行为（如：停电、停水等）。 高楼坠窗事件 某日中午，天气突变，风力增强。某广场E楼17层三块窗玻璃被大风吹落，其中一块连同铝合金框架一起坠落，玻璃碎片砸在两辆停在路边的小轿车上。一辆尼桑车的前挡风玻璃左上角放射型裂缝，一辆奥迪车的挡风玻璃裂缝15厘米，车顶、发动机盖油漆都不同程度损坏。幸运的是此次玻璃窗坠落未造成人员伤害，不然的话后果不堪设想。??? 被砸坏的汽车均有保险，因此协商赔偿的问题比较容易解决。物业公司赔偿了两辆车的修车补贴总计人民币2000元。 点 评 因天气等自然灾害所引发的相关事件，不仅仅是现场采取紧急应变措施，更重要的是加强日常工作中对设施的安全完好程度的巡查。及时排除坠物的隐患。??? 同时，坠窗事件可以看出该房屋建造时的不合理性，国家有明确规定高层楼宇不能安装平开窗，建议开发商在规划设计阶段时协助把好设计关，避免设计的缺陷给后续的物业管理带来困难。??? 对于这类公共责任问题，另一方法是可通过购买保险的方式来规避风险 稳擒偷车贼 （一） ６月２７日正值炎炎夏季，已经半夜１１点钟了，白日的喧闹还没有彻底的平息。管理处三班班长与另一安全员在北门外维持停车秩序时，发现两名衣着不整的小青年共乘一台自行车进入园区。这立即引起了班长的警觉，通过对讲机通知各岗人员密切注意本岗情况，一旦发现有两名小青年骑两台自行车的情况，务必拦截盘问。所有在岗人员已进入待命状态，布下了一张无形的网。 稳擒偷车贼 （二） 大约半个小时后，果然发现两名小青年分骑两台自行车向北门驶来。北门安全人员拦截住二人，立即通知了班长。三班班长带其他班员赶到后对两名青年进行了认真的盘问，几番舌战后，二人承认了偷窃自行车的行为。 点 评 安全管理员的职业敏感度较高，安全防范意识及责任心较强。遇情况冷静分析，判断准确，并合理布置，体现出在安全管理上有较好的专业水平。发扬团队精神，协同作战，较好的处理了这起事件。 2003年8月25日凌晨零时许，正在值班的福田区水围村停车场管理员张某他看见美籍华人爱伦喝得醉醺醺的，正趁着酒意在拨弄停车场的消防栓。张某立即上前制止，但爱伦不但不服从管理，态度还很恶劣。两人吵了几句后，爱伦竟动起手来，不停地推打张某。 在劝阻无效的情况下，张某只得用对讲机呼叫