浅谈《旅行社条例》对旅游者的影响.docVIP

浅谈《旅行社条例》对旅游者的影响 　　摘 要：自2009年2月20日,国务院公布《旅行社条例》以来,在全国以及旅游社业产生了强烈反响。本文通过对条例相关内容的研究与剖析,重点阐述《旅行社条例》对旅游者的消费意识与维权意识的影响。 　　关键词：旅游者消费意识维权意识 　　一、前言 　　《旅行社条例》(以下简称条例)自2009年5月1日开始实施,在全国旅游社业界掀起了一股学习《条例》热潮,但是携程旅行网在2009年5月17日曾公布一项对国内4000名网友的调查结果,结果显示,只有不到三成的网友了解《条例》,还只是处于“知道大概的内容”这样一个浅显的认知阶段。旅游者是旅游活动的主体,是《条例》的最终受益者。因此,《条例》的普及还需要加强,游客的消费意识与维权意识等也需要加强。 　　二、《条例》对旅游者消费意识的影响 　　在旅游业中,我们常说的旅游消费实际上是指旅游者离开自己的常住地,通过消费一定的旅游产品和服务,从而引起的消费现象与消费关系的总和。而旅游消费的最终形成,则离不开对旅游者消费意识的存在。 　　(一)对消费心理的影响。 　　随着旅游业的发展及人们消费水平的提高,旅游者的消费心理不再仅仅是从众心理、贪便宜心理、炫耀财富心理等。而《条例》的实施将会更健康的引导消费者的消费心理。 　　1、《条例》对“零负团费”的严格规定,使得低价旅游不再现实。因此,旅游者不会再将自身旅游的关注点集中在价格方面,更多的会关注旅行社的品牌与服务质量,这样更能满足旅游者参与旅游活动而获得更高满意度的心理。 　　2、《条例》中对旅行社分社与服务网点的规定,打破了以往旅行社分社的设立必须满足年接待达到10万人次的条件限制的规定。这样有利于品牌旅行社的创建,构建合理的旅行社分工体系,更能为旅游者提供多样化、高质量的服务与旅游产品。那么旅游者的追求个性化、参与性、自我实现等的旅游心理将会得到更好的实现。 　　3、《条例》中增加监管部门与加重旅行社及从业人员的处罚力度,使得旅行社不会再随意的违反合同约定。因此,旅游者对旅行社的违约与侵权行为由原先的担忧、害怕、麻烦心理将会得到扭转。 　　(二)对消费行为的影响。 　　旅游者的消费行为不是受单一因素的影响,而是受到年龄、性别、职业、收入水平、旅游产品价格、文化程度等多因素的影响。但是,旅游者的消费行为却存在很多的不理性现象(如购物中贪小便宜),《条例》的实施将从很大程度上对旅游者的消费行为进行引导。 　　1、价格、工商、外汇等相关部门的监管,有利于旅游产品合理的定价体系的构建。旅游产品价格透明化,使得旅游者不会因为贪便宜心理购买质次价高的产品,从而也对旅游者的消费行为进行规范。 　　2、《条例》从颁布到实施,相关部门通过各种途径组织了在全国范围内学习的活动,使得旅游者能更好的了解法律法规的规定。开展旅游消费的教育活动,引导旅游者的健康消费行为,避免盲目消费。 　　3、现代技术的发展,旅行社不再只追求实体店面面向旅游者的经营,实力强、品牌大的旅行社将投入一定得经历开展在线旅游服务,因此,在线旅游运营商的兴起,也会引导网络消费者的增加。 　　4、旅游者的在当今的旅游活动中,必须树立正确的消费观念,理性的对待自己的消费行为。出行前根据自身条件,运用各种资源,主动了解旅游信息,作出适合于自己的旅游决策。 　　三、《条例》对旅游者维权意识的影响 　　旅游者在旅游活动中处于弱者地位,针对自己在旅游活动中被侵权与违约的现象,很多人都选择了默不作声,但《条例》的实施将会从一定程度上对此有所改变。 　　(一)对维权心理的影响。 　　近年来,旅行社的侵权与违约案件不断地得到曝光,这个数量与实际的相差很远。仍有很多的旅游者认为,多进了个购物店,景点行程短了几分钟,导游态度差了点等,这不是大事,如果去投诉,很可能得不到回应又浪费时间,最后得不偿失。 　　《条例》实施后,要求旅行社诚信经营,旅游者有对旅游活动的知情权,旅游合同上面有详细的规定,旅游者要把合同作为自己的维权依据。增大处罚力度,旅游者的的担心(投诉得不到回应、处理、维不了权)将不再是问题。 　　旅游者的疑虑与担忧心理将会得到根本上的解决,维权将不再是难题。 　　(二)对维权行为的影响。 　　1、多个部门联合执法,使得旅游者在遭到违约与侵权的情况下,可以选择对自己有利的部门进行投诉,接到投诉的部门应当着手调查,作出处理。 　　2、由于旅游服务具有无形性,旅游者在旅游活动的过程中,应当注意对违约与侵权证据的搜集,以备将来维权之用。比如,用录音笔、手机、相机等多种方式为自己留下证据。 　　3、《条例》缺乏对旅游者的约束,会有个别的旅游者钻法律的空子,过分要求旅行社承担不属于旅行社的过错。因此,旅游者运用法律武器维护自己的合法权益无可厚非,但是,过度的使用自己的权利也会造成法律资