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招商沟通方法与技巧 一、意向品牌电话预约 1、打电话前的准备 （1）拨对方电话前，先想好电话要说的内容，在脑子中过一遍，再拨打电话，做到 不慌不忙，胸有成竹； （2）拨电话前准备好笔和记录本放在桌前，拨通电话时，就一手拿话机，一手拿 笔，准备好记录谈话中预约下次交流的时间、地点，以及对方的咨询需求； 2、举例一（如：XXXX品牌 周总）此品牌是你从别人了解到的号码，从未见过周 总的面 （做好电话前的准备后） 拨通电话：12345678910 招商沟通方法与技巧 我：喂，您好！请问是周总吗？ 他：唉，我是，你是哪位？ 我：您好周总，我是六安爱客满天星百货公司一名招商员，在我们做了市场调研后，我们认为您经营的XXXX 品牌很符合本公司周边的消费人群，您看您何时能抽空来对我们公司做个详细了解，并且非常希望能和您合作！ 他：噢！那你们是什么公司？位置在哪？ 我：我们是满天星超市升级的爱客满天星百货公司，位置在六安东七里站城投大厦 他：你们主要经营什么？ 我：百货+精品超市，是个的综合性百货广场，我们公司现正在招商筹备中，很想周总能来给我们提点宝贵建议，您看您是工作日有空，还是周末有空？ 他：好，那我周五去看看吧！ 我：那您周五上午还是下午能到？ 他：我大概下午到？ 我：那好，我周五上午再和您确定一下具体时间好吗？ 他：行！ 我：谢谢周总，那我就不耽误您的时间了，再见！ （要对方挂电话后我们才能挂电话，并记录谈话重点，切记下次预约联系时间） 招商沟通方法与技巧 举例二、（是见过面的，且相互交换过联系方式的意向品牌） 做好电话沟通前的准备，拨通电话：XXXXXXXXXXX 我：喂，您好！魏总 他：你好，哪位？ 我：魏总您好，我是爱客满天星公司的招商员小匡，上次在您店里见过面的，您还有印象吗？ 他：噢，请问你有事吗？ 我：魏总，是这样的，现在我们公司楼层布局图以及经营品牌面积规划已经出台，想请您来现场看看，听听您的宝贵建议，您看您是工作日有空，还是双休日有空呢? 他：那好，我星期五过去看看 我：那请问魏总您星期五是上午来还是下午来，我好安排时间接待您！ 他：那我星期五下午过去吧 我：好的，谢谢魏总，我星期五中午再和您联系确定具体时间好吧！今天就不打扰您了，改天见！ （等对方挂电话后才能挂断电话，整理谈话记录内容，切记下次预约时间及时跟进） 招商沟通方法与技巧 二、意向品牌电话跟进（预约星期五客户周总） 远方客户提前一天跟进电话（星期四下午） （做好电话前准备工作后拨通周总电话） 我：您好！周总，打扰您了，我是六安爱客满天星招商员小匡，上次约定请您明 天来我们公司参观指导，您还记得吗？麻烦您告诉我您的到达时间，我好去车站 接您 他：噢！不用了，我自己开车去，大约下午三点到六安 我：那好周总，您到六安时给我电话，我会安排好接待您的工作，非常期待您的 光临，明天见！ （等对方挂电话后挂断电话，明天下午大约他的出发时间再电话跟进，询问周总是否已经出发，以便做好接待前的准备工作） 招商沟通方法与技巧 2、跟进本地品牌供应商魏总（上次预约星期五下午，由于远方周总也预约同日下午，所以我们必须确定具体先后时间，最好不要同时接待不同品牌供应商多位） 这次跟进魏总电话前思路（未拨电话前）：要和魏总确定他今日来公司具体时间点，最好说出你希望他来的时间，因为你知道下午大约三四点远方周总可能会到 （拨通魏总电话XXXXXXXXXXX) 我：喂，您好魏总 他：喂，哪位？ 我：魏总您好，我是爱客满天星的招商员小匡，还记得我们约好明天请您来公司参观指导的吗？明天1点钟我们正好有空，可以安排接待您，您能准时到吗？ 他：那好，我会到 我：谢谢魏总，非常欢迎您的光临，明天见 （等对方挂电话后挂断电话，并且记录明天接见时间1点，在12点40分时再跟进魏总，询问是否已经出发，其实也是催促对方） 招商接待礼仪 一、形象礼仪（接待前） 1、着公司统一工装，佩戴统一工作牌； 2、女员工淡妆上岗，不披头散发、不染彩色指甲，不染怪异彩发，男员 工不留长发、长胡须，保持手部卫生清洁； 3、不穿短裤、超短裙，不穿拖鞋上岗； 4、预约接待客户时：不迟到、不早退，举止文明，谈吐大方得体； 5、准备好笔和记录本，做好接待前的准备工作。 招商接待礼仪 二、站姿站位礼仪（接待中） 1、您好！欢迎光临爱客满天星时尚生活广场（身体略弯腰、面带微笑，对方有握 手之意必须接应）身体直立不要晃动，显示出本人气质； 2、请客户坐下谈话时，要用手势示意（身体略前弯，右手五指并拢指向座椅 方向，切忌用一指禅，左手掌心尽量放于腹部下方）等客户坐下时，我们方可坐下； 3、坐椅时，身体端正，坐在椅面前三分之一处，双脚并拢自然贴于地面，不得靠