某国际酒店前厅部管理手册.doc

阿尔卡迪亚国际酒店 前厅部管理手册 目 录 前厅部概述及组织机构 （一）前厅部概述……………………………………………………………………7 前厅部职权范围………………………………………………………………7 前厅部工作的重要性…………………………………………………………7 前厅部的工作任务……………………………………………………………8 前厅部的工作内容……………………………………………………………9 （二）前厅部组织机构………………………………………………………………10 前厅部岗位职责 （一）前厅经理………………………………………………………………………12 （二）前台主管………………………………………………………………………13 （三）前台接待领班…………………………………………………………………14 （四）前台接待员（贵宾楼接待员）………………………………………………15 （五）商务中心文员…………………………………………………………………16 （六）总机领班………………………………………………………………………17 （七）总机话务员……………………………………………………………………18 （八）礼宾部主管……………………………………………………………………19 （九）礼宾部领班……………………………………………………………………20 （十）行李员………………………………