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案例式教学法在卫生服务营销教学中的应用 　　摘要：案例教学法的研究和实施是营销课程教学改革的主要方向。笔者以卫生管理专业的专业课《卫生服务营销管理学》为例，介绍了案例教学方法的涵义、特点、在我国的发展现状，探讨了在卫生服务营销课程中实施案例教学的意义，重点分析了将案例教学法引入该课程的具体实施过程，为卫生管理专业的教学方法改革提供了有益借鉴。 　　关键词：案例教学法；卫生服务营销；应用模式 　　卫生服务营销管理学是卫生管理专业的一门专业课程，是将现代营销的理念，积极、灵活、适度地运用在卫生机构，以处理好服务与效益的关系，兼顾消费者利益、社会利益和卫生机构自身利益，从而提高卫生机构的综合竞争力m。卫生服务营销管理学是一门综合性、实践性很强的学科，在教学环节中必须把理论讲授与卫生机构具体实践有机结合起来。案例教学法的研究和实施是营销管理课程教学改革的主要方向，对于卫生管理专业的学生实现从营销课堂到社会工作实践的具体操作有着积极意义。 　　案例教学法的涵义及特点所谓案例教学法，是指在教学过程中由授课教师搜集、设计、编写、整理并呈现案例，将案例和围绕案例的一系列问题交给学生，引导学生进行分析和讨论，充分发挥教师的主导和学生的主体作用，让学生在独立思考和团队合作中学习管理学的一般原则和原理，从而提高学生分析问题和解决问题能力的一种教学方法。 　　案例教学(CsMehdfecig最先运用于法学和医学教育，后来扩展至管理学和其它学科领域。哈佛法学院最初使用案例教学法，用法庭判决的案件作为案例进行教学。 　　哈佛医学院采用临床实践和临床病理学会议两种形式的案例教学，对当时传统的医学教学进行了改革。 　　案例教学法主要具有以下几个特点：①依托于一个能够让使用者身临其境、尽可能贴近管理现实的案例来开展教学。 　　案例教学所使用的案例是一种描述性的研究文本或者超媒体，通常以叙事的形式呈现，力求情境的真实性。一般设定为现实中存在的相对复杂的管理问题，通过大量的信息和细节引发学生对案例进行解读、分析和讨论。②案例教学的目的在于提高学生解决实际问题的能力，培养学生的创新精神和团队精神。学生作为案例执行者，要把自己作为案例中的管理人员，身临其境地进行分析和决策，不是以客观、局外人的立场，而是以主观、当事人的立场来分析案例。这种模式可以充分发挥学生的主动性和积极性，真正实现从要我学到我要学的转变，从而达到培养和锻炼学生综合能力的教学目的。③对于教师来说，案例教学的重点在于教给学生解决问题的思路和规范的分析程序。强调的不是教给学生什么是正确答案，而是教授学生正确处理和解决问题的具体方法。 　　以案例为基本素材，通过师生之间、学生之间的双向和多向互动，帮助学生领悟规范分析的过程和方法。 　　案例教学法在我国的发展与现状案例教学在我国起步比较晚，1979年邓小平访美时与美方签署了培训中国企业管理人才、引入哈佛案例教学方法的中美合作议定书。2O世纪90年代末，我国高校兴起了推广案例教学法、建设案例库和推动案例国产化的热潮。 　　年4月成立的北京大学管理案例研究中心已经建成了包含A(带视频、中英双语教学案例)、B(教学案例)、c(商业案例)3个子库的中国企业管理案例库。2001年，清华大学经济管理学院与教育部共同出资万建设中国工商管理案例库。这些举措推进了案例教学方法在中国的普及、繁荣和发展，案例教学法正逐渐成为中国管理学教育的重要组成部分。 　　在卫生服务营销课程中实施案例教学的意义卫生服务营销管理学作为卫生管理专业的一门专业课，是市场营销和服务营销理论在卫生领域的拓展与运用，具有较强的综合性与实践性，引入并实施案例教学具有积极的意义。 　　为卫生管理专业的案例教学法改革提供有益借鉴随着我国医疗体制改革向纵深阶段发展，社会对高素质卫生事业管理人才的需求在不断增加。然而，我国卫生管理专业发展时间不长，在教学内容和方法上还存在许多不足，这对高素质人才的培养产生了许多不利影响。改革传统的教学内容和方法，调动学生学习的主动性和积极性，注重能力和素质的培养，是卫生管理教育改革的重要课题之一，在卫生管理类专业课程中引入案例教学法，不失为一种有意义的尝试。 　　卫生服务营销学的学科特点决定了其特别适合进行案例教学方法的探索与尝试，在卫生服务营销课程中对案例教学法的使用、探索和经验总结，为卫生管理专业的教学方法改革提供有益借鉴。 　　为培养复合型、创新型卫生管理人才提供保证卫生管理专业的培养目标是具有一定发展潜能和创新精神的高级复合型专门人才，即掌握现代管理理论、技术与方法，以及现代医药科学和技能，在医药卫生行业从事相关管理研究、技术工作的复合型人才。这一目标仅仅依靠课堂上的理论知识讲授是不可能完全实现的，必须开展大量的实践性活动。卫生服务营销案例教学以学生对案例的运用和讨论为特征