我国高档商务型饭店网站绩效评估.pdfVIP

第29 卷第6 期 经 济 地 理 Vol.29 ，No. 6 2009 年6 月 ECONOMIC GEOGRAPHY Jun. ，2009 文章编号： （ ） 1000 - 8462 2009 06 - 0960 - 05 我国高档商务型饭店网站绩效评估 汪会玲，梁明珠 （暨南大学管理学院，中国广东 广州 510632） 摘 要：以提升高档商务型饭店企业网站整体绩效为切入点，通过构建高档商务型饭店企业网站绩效测评体 系，应用层次分析法对该指标体系进行深入分析，找出我国高等商务型饭店企业网络建设与经营方面存在的问 题与不足，并据此提出高档商务型饭店企业网站优化与绩效提升策略。 关键词：商务型饭店；网站绩效评估；网站优化 中图分类号：F59 文献标识码：A 在高档商务型饭店企业中，有82%的企业拥有 的中国民族高档商务型饭店企业。依据饭店的代表 自己的独立域名或挂靠饭店集团企业的域名，基于 性、经营状况，并适当考虑地区代表性，我们选取了 自身网站的服务与营销必将发展成为未来高档商 以下10 个饭店作为本次研究的分析对象。其中北 [1] 务型饭店 企业的重要经营方式。然而，从近几年的 京、上海因为高档饭店非常集中，各选择2 个饭店 《中国饭店业务统计》来看，我国饭店企业网站经营 作为分析对象，香港、澳门各选择 1 个代表饭店作 与服务效果并不理想，并且，越是高级的饭店企业 为分析对象，另外4 个从高档商务型饭店相对较为 [2] 网站发展速度越慢 。单以饭店企业订房渠道为例， 集中的几个城市中各选1 个饭店作为代表（表1）。 据调查，有83%的顾客表示在同等价位的情况下， 表1 研究对象基本情况 首选的订房渠道是直接向饭店企业进行订房，然 Tab.1 The basic information of objects in study 序号 饭店名称 所属地区 饭店网址 而，在实际的饭店企业网络订房的顾客中只有24% 1 锦江饭店 上海 的顾客是通过饭店自身网站预订的，76% 的顾客依 2 北京饭店 北京 [3] 3 广州白天鹅宾馆广州 然是通过第三方订房网站进行预订 。为此，有必要 4 建国饭店 北京 运用科学的方法，通过定量定性对比分析，对高档 5 金陵饭店 南京 商务型饭店企业网站建设的投入和产效（产出和效 6 华天大酒店 长沙 http://www.huatian- 7 世贸大饭店 杭州 益）做出客观、公正和准确的评估，找出其中存在的 8 上海西郊宾馆