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第三方物流企业与服务营销浅析 　　[摘要]第三方物流服务在我国是一个新兴的行业，它们担负着为各行各业提供现代物流服务的使命。第三方物流服务营销策略组合是这类企业营销战略的一项重要内容。这需要从物流服务企业所处的内外部环境分析入手，研究和确定出自己的服务营销策略组合。 　　【关键词】第三方物流；服务；市场营销；务营销 　　对于第三方物流企业而言，其服务的对象是物资市场上的供需双方，衡量其经营管理水平的就是是否能够提供畅通无阻的物流服务。第三方物流的兴起，必将逐步取代包括生产企业内部物流的其他物流形式。因此，第三方物流企业的营销与生产企业不同，与其他服务企业也不同根据中国现代物流产业发展现况，我国的第三方物流服务企业现阶段应该努力做好观念转换、营销策略选择、营销策略组合和营销策略的实施四个方面工作。 　　一、从传统营销模式向服务营销模式转换 　　我国大部分第三方物流企业是从原有的运输、仓储企业转制改造的。营销的观念还没有转变，仍然是传统的营销模式，采用的营销策略仍以传统的营销策略产品营销策略为主。 　　第三方物流服务业属于第三产业服务业。服务业与其他产业的根本不同在于产出的不同。工业的产出是有形的商品，服务业的产出是无形的服务。由于产出的不同，二者的营销策略是完全不同的，前者采取的是产品营销策略，而后者采取的是服务营销策略。 　　第三方物流企业面临的首要问题是从原有的产品营销策略向服务营销策略的转换问题，原因如下： 　　1．第三方物流服务企业提供的是现代物流服务，这些服务与产品相比具有无形性和不可储存性等特性，服务的这些特性要求企业在营销方面必须采用服务营销的策略组合。 　　2．第三方物流服务的定制化程度较高，不管是对物料供应的服务，还是商品配送的服务，都需要根据客户的要求去进行服务的设计与提供。这种定制化的服务只有通过采用服务营销的策略才能够实现。 　　3．中国的第三方物流服务企业所面对的是一个尚不成熟的现代物流业市场，大部分客户在逐步熟悉和习惯使用第三方物流服务，所以在这个阶段中只有采用服务营销的策略才能开拓市场和开展营销活动。 　　中国的第三方物流服务企业必须尽快实现从传统营销模式向服务营销模式的转换。 　　二、服务市场的细分与物流企业的定位 　　1．服务市场的细分：服务市场的细分是指企业按照一定的分类标志将整个第三方物流服务市场划分成若干个小的市场。 　　服务市场的再细分是按照其他的标志对已细分的市场再划分成更小的市场。服务市场的细分和再细分将服务市场划分成为一个树状结构市场。 　　2．物流企业的定位：根据自身的条件与外部环境、细分或再细分市场的规模和竞争情况、以及细分市场或再细分市场顾客的服务需求、偏好与特点等各种要素，确定出企业主攻的细分或再细分市场，并努力去开拓和占领这一细分或再细分市场，制定相应的营销策略。例如，全社会商品划分成七大类，物流企业不可能涉足全部，只能选择其中的一类，并且还要从中继续选择。 　　三、服务营销策略的选择与组合 　　根据调查研究发现，我国的第三方物流服务企业在现有规模和服务技术水平相对都不高的情况下，首先应该针对一个或少数几个物流服务细分市场去开创和发展自己的服务业务。例如，杭州市某第三方物流服务企业的策略组合设计中提出：该公司现阶段首先打人和开拓五粮液白酒配送物流服务市场，在站稳脚跟并取得经验后，再进一步开发为连锁超市提供分销配送的物流服务市场。因为单一品种的成品物流服务相对比较规范，定制化程度不高(如香烟、白酒)；而多品种成品的分销配送物流服务的定制化程度较高，其物流服务的要求与运营复杂程度也较高，有些还需要配备特定的运输车辆，具备一定的仓储设施条件(如冷冻食品、鲜活水产品等)。 　　每个第三方物流服务企业都需要根据自己企业的内外部环境情况做出服务策略的选择与策略组合。这要求企业首先要对自身条件的优劣和市场环境所带来的机遇与威胁进行全面的分析和研究。在此基础上选择和确定服务营销策略及其组合。 　　第三方物流服务企业可选择的服务营销策略及其组合主要包括下述几个方面： 　　(一)服务个性化策略差异化是指通过服务创新等手段为顾客提供独特的服务，对服务内容、方式、质量等方面进行改进和提高，从而取得竞争优势的营销策略。例如，在现有运输、仓储、装卸等物流服务主体功能的基础上再增加一些分包、联运、分销等增值服务，并通过开展企业形象识别、提供独特的服务内容和眼务质量等方法获得更多的客户和业务。每个第三方物流企业都需要做出自己的策略选择与策略组合，以使自己的企业不同于竞争者，并为潜在进入者设立一定的进入障碍，从而确保自己在一定的物流服务细分市场上具有较强的竞争优势。例如．上海海烟物流有限公司对香烟的分包，为华东地区进行香烟配送。 　　我国第三方物流服务企业处于起步阶段，在服务设施、服务能力和服务管理等方面