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银行信贷经营客户关系管理问题的探讨
摘要：信贷业务是当前我国银行利润来源的重要渠道，信贷业务的经营绩效对银行的发展具有举足轻重的作用，特别是信贷业务中客户关系（CRM）的处理。CRM是市场与科技发展的必然结果，是银行的一种经营总体战略，利用先进的信息与通信技术来获取客户数据，挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式，积累、运用和共享客户知识，通过有针对性的服务，强化与客户之间的互动，并最终实现客户价值最大化和银行利润最大化之间的合理平衡过程。在银行信贷业务中，能够有效的改善银行与客户之间的新型管理机制。本文主要对银行信贷业务中CRM的重要性与必然性，以及如何构建有效的CRM体系进行探讨。
关键词：信贷业务CRM管理规范
现代社会经济生活，人们与经济密切相关，与银行密切相关。人们可以通过银行办理汇兑和结算实行经济交往，通过银行的信贷业务，以应周转之需。而银行则是通过经营存款、贷款和支付结算业务获取额外收益，在资金循环中充当中介机构，从而提高了资金的利用率，促进经济增长。而银行的客户关系管理主要是银行为了保持已有的客户并吸引新的客户而建立起来的一个双向联系通道，同时能够及时的分析客户需求，为银行的业务创造有利条件，使得银行加快竞争机制的转变，为客户提供优质服务，获得最大利润。
要强化银行信贷业务中的CRM管理体系的有效建立，首先要了解什么是CRM管理，了解CRM管理在银行业务中的必要性和重要性。
一、银行CRM管理
CRM管理在银行业务中的必要性和重要性
CRM管理
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