现场销售管理.docVIP

一、进行现场销售管理 1.组织人员安排 组成销售小组，每个小组由1名销售主管以及若干置业顾问组成。 销售人员由销售经理统一调配管理，若有促销、展销活动时，视情况再加派人手。 2.客户接待管理 （1）上门客户接待 规定1：客户接待排序以每天达到售楼部先后，在签到簿上签名为准； 规定2：各销售人员严格按顺序进行业务接待，不能挑客抢客。 （2）电话客户接待 电话接待的顺序与上门客户接待的规定一致。 （3）客户登记本的填写与管理 规定1：售楼部设“电话客户登记本”、“上门客户登记本”各一本； 规定2：所有客户上门或来电咨询都必须按照要求登记； 规定3：登记时不得掉行掉页、不得私自涂改、损坏； 规定4：登记本由销售经理统一管理； 规定5：登记本使用完毕后，立即由销售经理上交公司替换； 规定6：销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户。 （4）义务接待 规定1：熟客交由原跟踪销售人员接待，当该销售人员不在或正在接待其他客户时，视为义务接待； 规定2：销售人员不得怠慢任何客户，特别是义务接待的客户，因为义务接待的客户多为回头的准客户； 规定3：义务接待客户也必须登记“客户登记本”，并在备注栏上注明“义务”； 规定4：义务接待的销售人员不得擅自跟踪客户； 规定5：义务接待不计算一次轮次。 3.客户跟踪管理 （1）电话客户跟踪 规定1：电话客户要求7天内上门看房，超过7天未来看房的，其