导医基本礼仪课件.pptVIP

1、拿起电话听筒，并告知自己的姓名 “您好!济南中医不孕不育医院╳╳部╳╳╳”（外线）；“您好╳╳部╳╳╳”（内线）,如上午10点以前可使用“早上好”电话铃响应3声以上时“让您久等了，我是╳╳部╳╳╳” 电话铃响3声之内接起。 顺序 基本用语 注意事项  在电话机旁准备好记录用的纸笔；接电话时，不使用“喂—”回答；音量适度，不要过高告；知对方自己的姓名 。  ２、重点 1）认真做好记录 2）使用礼貌语言 3）讲电话时要简洁、明了 4）注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5）电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 6）注意讲话语速不宜过快 7）打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码 ３、电话的拨打 1）准备 确认拨打电话对方的姓名、电话号码 、准备好要讲的内 容、说话的顺序和所需要的资料、文件等明确通话所要达的目的。 2）问候、告知自己的姓名 “您好！我是济南中医不孕不育医院╳╳部的╳╳╳”。 一定要报出自己的姓名 讲话时要有礼貌。  3）确认电话对象 “请问╳╳部的╳╳╳先生在吗？”、“麻烦您，我要找╳╳╳先生。” “您好！我是济南不孕不育医院╳╳部的╳╳╳”必须要确认电话的对方 ，如与要找的人 接 通电话后，应重新问候。 4）电话内容 “今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳事……” 应先将想要说的结果告诉对方。