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导医培训课件 2011-9-21 导医的定位 1、导诊是我们医院的服务第一窗口。2、导诊是我们医院的第一形象。3、导诊是我们医院的第一道风景线。4、导诊是我们医院整个医疗活动的开始。5、导诊是医疗活动的第一组织者。 859344716 1604691205 导诊的服务对象 1、导诊的服务对象是病人。病人是在诊疗活动中最主要的人，病人是我们工作的目标，是我们工作的重要一部分，他们是带着需要和要求找到我们的，满足他们的需求是我们的工作，他们应受到周到的关注 2、病人是医院的贵宾和朋友，病人是需要我们提供服务的人，病人给我们工作的机会、工作的价值和工作的意义，我们对病人出售的是服务。 导医的形态要求 形象： （1）衣帽整齐，文雅，端庄，大方。??????? （2）精神饱满，面带微笑。??????? （3）不浓妆艳抹，化淡装。 导医的形态要求 语言： （1）文明用语，请字当头。??（2）语言要简单易懂。? （3）说话要轻，语速要慢，语气要温和。??（4）态度要亲切、同情、关怀和体谅。??（5）解释要耐心、细致。 导医的形态要求 仪态： （1）走路要轻、要稳。??（2）与病人同行时距离保持30－50cm。??（3）站立距导诊台20cm。??（4）站立时双手交叉，右手扣于左手，置于腹前。 导医的规范用语