全面质量管理培训()版.pptVIP

新全面质量管理--制造业有基础版（第一部分） 课程内容 第一部分 突出重围（反思失败，重塑信心） 第二部分 业精于勤（新老QC统计工具使用） 第三部分 热点关注（六西格玛质量管理透析） 第四部分 华山论剑（优秀企业精彩案例分享） 本次课程目的（目标） 通过传授、交流活动使每个学员掌握改善质量管理体系业绩的思路和适当的启示性方法。 学员运用所掌握的方法推动企业的质量管理体系有效运行，让体系真正为企业所用，为企业创造价值。 质量管理发展过程 全面质量 “全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括了工作质量，是用工作质量来保证产品或服务质量。 整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。 它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的”。 TQM的定义 首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。 其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。 从TQC到TQM，质量管理目标已从追求企业最大化利益向体现企业的社会责任转移。 TQM的含义 强烈的关注顾客。 坚持不断地改进。 改进组织中每项工作的质量。 精确的度量。 向员工授权。 TQM的好处 缩短总运转周期 降低所需成本 缩短库存周转时间 提高生产率 追求企业利益和成功 使顾客完全满意 最大限度获取利润 导致全面质量管理失败的十个问题 1.?对质量管理的目的不明确，缺乏中长期质量战略规划。（质量管理体系的目的、作用不明确） 2.最高管理者对质量管理了解甚少、参与程度不够。 　　　　（领导作用缺失） 3.??内部职责、权限规定不充分，可执行性差。 　　　　（职责权限模糊、重叠） 4.岗位任职条件设计不充分，难以对岗位职能发挥形成有效支持。 （符合岗位任职要求却不胜任工作） 5.??质量目标形式化严重、缺乏科学的标杆。 　　　（质量目标缺乏科学依据） 导致全面质量管理失败的十个问题 6.???几乎从未做过质量成本分析。 　　（质量管理与成本脱节） 7.??管理干部几乎从不用统计技术。 （数据统计流于形式） 8.??质量管理系统性差。 （部门工作各自为战，还时不时出问题） 9.?意识到了不好的管理习惯却因种种原因不得不姑息迁就、无能为力。 （让ISO9000适合中国国情） 10.　持续改进基本上是一句口号，没看到什么具体举措。 　　（持续改进乏力） 什么是质量管理体系绩效 一、什么是质量？　　　　　　　　　　顾客明示要求 　质量是一组固有特性满足要求的程度　　顾客隐含要求 　　　　　　　　　　　　　　　　　　法律法规要求 　　　　　　　　　　　　　　　　　　组织附加要求 质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和 内部质量——符合技术指标、规格 外部质量——顾客满意程度 任何人在本公司的工作保障都来源于质量，生产率和满意的顾客。 ——李.艾科卡 什么是质量管理体系绩效 二、什么是管理？ 指挥和控制组织的协调的活动。 三、什么是管理体系？ 管理体系是建立方针和目标并实现这些目标的体系。 什么是质量管理体系绩效 四、什么是质量管理体系 质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 五、什么是绩效（有效性） 完成策划的活动（每一级有效实施上级的规定:即执行力） 达到策划结果的程度（目标和要求的完成度：圆满的结果） 六、什么是质量管理体系绩效提升 更有效地实施质量体系策划出的文件规定，在更高程度上达到质量体系策划的质量目标或要求 质量管理体系绩效提升的核心因素 质量策划 系统设计的科学性 做对的事情 系统方法 系统运行的有效性 把事情做对 质量管理体系绩效提升的核心因素 质量策划 的目的 制定质量目标并规定必要的运行过程(程序)和相关资源(人力资源、基础设施、工作环境)以达到目标 形成、更新供全员执行的体系文件 系统方法的作用 用合理的投入（适宜的资源）以最快的效率（优化的过程）达到质量目标 质量管理体系提升与八项管理原则的关系 八项管理原则是体系有效运行的保证 PDCA循环是质量管理有效运行的模式 “PDCA”模式在体系中的运用 八项管理原则理解点 原则一、以顾客为关注焦点 组织依存于顾客，因此组织应理解顾