物流系统第7章采购供应管理.pptVIP

7.6 供应商绩效评价 供应商绩效评价是对正在与采购企业合作的供应商的供应表现所进行的监控和考核。 评价结果一方面可以审核供应商执行合约的满意程度，若期间出现偏差或纰漏可以及时修正； 另一方面，也为企业后续供应商选拔或淘汰以及采购量在多个供应商间分配提供指导。 7.6.1评价准则 7.6.2 评价方法 7.6 供应商绩效评价 7.6.1评价准则 供应商绩效考核的主要目的——跟踪供应商供应产品或提供服务的整体质量，在考核其与供货协议中约定条件的相符情况，同时比较提供相同产品和服务的供应商，以便增加与优秀供应商的合作，减少甚至淘汰绩效差的供应商。 概括起来，绩效评价的准则大体可分为四个方面： 供应商提供的产品或服务的质量； 供货及时性和柔性； 价格； 配合与服务准则。 7.6 供应商绩效评价 7.6.1评价准则 1.质量 供应商供货质量准则是供应商绩效评价中最基本最核心的指标，一般包括批次合格率、来料抽检缺陷率、来料在线报废率以及供应商来料免检率等。批次合格率是其中最为常用的质量评价准则。 来料批次合格率＝(合格来料批次/来料总批次)×100% 来料抽检缺陷率＝(抽检缺陷总数/抽检样品总数)×100% 来料在线报废率＝(来料总报废数(含在线生产时发现的废样品)/来料总数)×100% 来料免检率＝(来料免检的种类数/该供应商提供的产品总种类数)×100% 供应商的上游供应商、相关的质量信息以及供应商在质量控制中如何使用统计管理方法也经常被纳入到供应商质量考评的体系之中。 7.6 供应商绩效评价 7.6.1评价准则 2.供货及时性和柔性 与供应商的供货及时性及柔性水平相关的评价准则主要包括准时交货率、交货周期、订单变化接受率等。 准时交货率＝(按时按量交货的实际批次/订单确认的交货总批次)×100% 交货周期：自订单开出之日到收货时的时间长度，常以天为单位。 交货周期并不是越短越好。零售巨头沃尔玛为供应商开设交付时间窗。供应商必须在规定的时间范围内交付，提前和推迟都是不被允许的。也就是说，交货周期考核的是订单约定交货期与实际交货期之差，像沃尔玛的时间窗是精确到分钟的。 订单变化接受率＝(订单增加或减少的交货数量/订单原定的交货数量)×100% 7.6 供应商绩效评价 7.6.1评价准则 订单变化接受率是衡量供应商对订单变化做出反应的一个柔性或者说是灵活性指标，指在双方确认的交货周期中可接受的订单增加或减少的比率。 供应商能够接受的订单增加接受率与订单减少接受率一般并不相同： 前者取决于供应商生产能力的弹性、生产计划安排与反应柔性以及供应商安全库存的大小及状态； 后者取决于供应的反应、库存（包括原材料与在制品）大小以及因减单带来损失的承受和消化能力。 7.6 供应商绩效评价 7.6.1评价准则 3.价格 相关的价格评价点包括以下几个方面。 （1）价格水平：将采购企业所掌握的市场行情与供应价格比较或根据供应商的实际成本结构及行业利润率进行判断。 （2）报价：报价是否及时，报价单是否客观、具体、透明（分解成原材料费用、加工费用、包装费用、运输费用、税金、利润等，说明相对应的交货、折扣与付款条件）。 （3）降低成本的态度和实际行动：是否真诚地配合本公司或主动地开展降低成本活动，制定改进计划并积极地实施改进行动，是否主动地定期与采购企业检讨价格。这一点受到约翰·迪尔供应商管理人员的高度重视。 （4）分享降价成果：能否将降低成本的好处与采购企业共享。 （5）付款条件：是否积极配合响应采购企业提出的付款条件，开出的发票是否准确、及时、规范。 7.6 供应商绩效评价 7.6.1评价准则 4.配合与服务 考核供应商在支持、配合以及服务方面的相关指标有反应与沟通、合作态度、参与采购企业改进与开发项目、销售全程及售后服务等。 （1）反应表现：对采购企业的订单、交付、质量投诉等反应是否及时、迅速，答复是否完整有价值，对退货、挑选等是否能及时地办理。 （2）沟通手段：是否有相关的人员与采购企业进行沟通，沟通手段和便捷程度。 （3）合作态度：是否重视与本企业的合作，供应商高层领导或销售团队是否重视采购企业的具体需求，供应商内部沟通协作（如市场、生产、计划、工程、质量等部门）是否能透彻理解并满足采购企业的要求，供应企业能否按照采购方的要求和指导持续不断改善生产技术和运营水平。 7.6 供应商绩效评价 7.6.1评价准则 （4）共同改进：是否积极参与采购企业相关的质量、供应、成本等改进项目，或推行新的管理理念等，是否主动组织参与采购企业召开的供应商绩效改善会议、配合采购方开展的质量体系审核等。 （5）售后服务：是否主动征求本公司的意见，经常主动地访问本公司的采购部门并主动地解决或者预防供货中可能出现的问题，能否积极热情地帮助采购方解