物流配送管理(浙江省“十一五”重点教材建设项目)习题答案 张志乔 教师参考资料(项目三)（zwh).pdfVIP

项目三 配送订单处理及反馈 项目三任务点评 任务一 点评要点： 汇总学生上交相应订单，进行分类点评，主要参照以下关键点: （1）学生是否能根据采购信息正确制定订单内容。 （2 ）是否能对已确认的订单，根据商品特征及数量做出正确统计。 （3 ）订单明细是否完整。 （4 ）是否有预设多订单商品统计（加分项）。 任务二 点评要点： 选择若干典型学生作业及现场提问进行分析，参照以下要点进行： （1）是否能实时查询订单存货。 （2 ）是否能根据订单及相关原则对存货进行分配。 （3 ）是否能依订单排定出货时序。 任务三 点评要点： 通过情景模拟学习，考察学生对配送订单状态跟踪的相关操作流程，包括以下内容： （1）确认订单状态。 （2 ）根据订单信息处理相关档案资料。 （3 ）能灵活进行订单变化处理。 项目三 习题参考答案 1、订单跟踪处理的关键：信息系统必须做到数据交换的实时性，数据共享的相对开放性和 数据授权的相对有效性。 2、变动订单处理应该注意订单状态： 一般而言，处理变化订单常遇到的情况有以下几种。 客户取消订单，新增订单，拣货时发现缺货三种情况。 在处理过程中要注意各类异动订单处理的各种方法： （1）重新调拨。若客户不允许过期交货，而公司也不愿失去此客户订单时，则有必要 重新调拨订单。 （2）补送。若客户允许不足额的订货等待有货时再予以补送，且公司政策也允许，则采用补 送方式。若客户允许不足额的订货或整张订单留待下一次订单一起配送，则也采用补送处理。 （3）删除不足额订单。若客户允许不足额的订货等待有货时再予以补送，但公司政策 并不允许分批出货，则只好删除不足额订单。若客户不允许过期交货，而公司也无法重新调 拨时，则可考虑删除不足额订单。 （4）延迟交货。延迟交货主要包括以下几种情况。 1 ① 有时限延迟交货，即客户允许一段时间的过期交货，且希望所有订单一起配送。 ② 无时限延迟交货，即不论需要等多久，客户都允许过期交货，且希望所有订货一起 送达。此时则应等待所有订货到达再出货。对于这种将整张订单延后配送的，也应将这些顺 延的订单记录成档。 （5）配送时发现缺货。在物流配送过程中，装车点货时发现缺货。应从已拣货、未出 库销售信息中找到这笔缺货订单，加以修改，并重新打印清单。 （6）拒收。当用户对物品和数量等有异议而拒收时，应从在途销售信息中找到此用户 订单，并加以修改。 2