制造企业价值提升的途径与实施策略的研究.pdf

中文摘要 摘要 20世纪90年代以来，制造业内外环境发生了显著的变化，尤其是经济全球 化和信息化浪潮的推动使制造企业的竞争日益加剧，全球经济正在从“产品经济 向“服务经济转型，即以产品制造为核心的传统发展模式正在向以产品为载体 提供综合服务模式的方向转变，服务成为制造企业创造竞争优势的重要途径，不 断呈现出“制造企业的服务化趋势。管理大师彼得．德罗克讲过：“2l世纪的跨 国企业不可能是制造公司，而应该是服务公司。新经济就是服务经济，服务就是 竞争优势。’’但是，我国的制造业还处于全球价值链的低端，缺乏对整个产业价 值链的控制和主导能力，因此，服务价值的提升成为企业转型和价值来源的重要 途径。 从顾客满意度的角度出发，本文认为服务价值是通过企业的内外部活动共同 创造的。以制造企业价值来源存在的问题为出发点，在制造企业价值链重构过程 的基础上，归纳出企业价值提升实现的途径为服务价值提升的过程。因此，本文 主要是以服务价值的提升为主线进行论述，根据服务系统互动模型(IsPAR)的 分析，提出影响制造企业服务价值提升的因素体系，从而构建了制造企业价值提 升的实施过程，最后以诺梵办公系统有限公司为例进行了理论与实践的结合。对 这一问题的提出和论证，主要通过文献综述研究、企业价值链的构建过程、企业 访谈和归纳与总结等方法，重新认识和思考制造企业价值的提升途径，使企业的 价值观从传统的以制造过程为核心向以服务价值为核心转变。 关键词：制造企业；服务化；服务价值；价值链 菱奎垫至 一．—— ——-—_—_-—_—●—-●-—____I_l_’-●●———__--___^—__——-————————————一一 AlBSTRACT ext锄al舢衄饥t 1 intenlal锄d chaIlged Sinceme990’s，m籼f．a咖mg thewaVet0 of nle试fomation econo面c and 910balization 血Ⅱnatically，partiCulally me economy global growingcompetition， m删f．a州ngent叩rise promote t0product n锄ely economy”， econ0Ⅱly”t0”service 仃趾sfoIms舶m”products tot呔eme corcof恤仃aditional modeis produCt嬲 asme dcvclopment m删f．ac嘶ng