汽车售后服务管理 教学配套课件 丁卓 第十三章 计算机管理.pdfVIP

汽车售后服务管理 第十三章 计算机管理 第十三章 计算机管理 第一节 经销商内部计算机管理 第二节 售后服务的ERP系统 第一节 经销商内部计算机管理 一、计算机综合管理系统 1.经销商使用《经销商内部管理软件》的要求 表13-1 安装《经销商内部管理软件》申请表 第一节 经销商内部计算机管理 表13-1 安装《经销商内部管理软件》申请表 2. 系统概要 二、系统的特点及功能 1.系统特点 1)支持多公司、多车型核算。 2)严密、灵活的权限设置，避免越权操作。 第一节 经销商内部计算机管理 3) 系统中各模块具有相对的独立性，可根据实际业务选择安装。 4)用户可根据业务的需要随机地组合菜单，做到“所见即可用”。 5)预设两个不可修改的超级用户，满足特殊用户需要。 6)代码文件特殊管理，保证系统中各类代码的完整性及延续性。 7)提供随时监控上机用户功能，确保系统安全可靠。 8)支持不同模块之间功能窗口的快速切换。 2. 系统功能 (1)修车服务管理 修车服务管理包括修车、服务、索赔等功能，规 范了经销商的业务流程。 1)修车服务管理的初始参数可自行设置,满足各类经销商的不同需 要。 第一节 经销商内部计算机管理 2)多种委托单录入方式，提高服务顾问的工作效率及数据的准确 性。 3)与应收模块有机结合，直接面向用户,实时结算，方便灵活。 4)修车档案与整车档案高度统一，实现销售与服务一条龙管理。 5)完善的修车服务功能, 提供预约及跟踪服务，实现预约维修。 6)各类查询统计均支持对历史情况进行操作。 7) 系统设置自定义查询、自定义排序等功能，操作灵活方便。 8)工时、工位、省市代码等基础文件可随时从R3下载。 9)修车档案、整车档案、服务月报等可定期上传R3 。 10)索赔管理与R3 紧密相联，同时提供索赔件管理的完整功能。 (2)整车及备件管理 整车及备件管理是将整车、备件的采购管理、 销售管理、库存管理有机地相结合。 第一节 经销商内部计算机管理 1)从潜在客户信息到客户订单、执行销售、最终形成用户车辆档 案，实现了从客户关系管理到销售管理的完整过程。 2)整车及备件的采购、销售、入出库，盘盈盘亏均能自动生成相应 的会计凭证。 3)整车及备件主文件能从R3下载,从而保持与一汽-大众的产品信息同 步。 4)采购订货能按“ 电子目录”订货,结果能直接发送到一汽-大众的R3 系 统。 5)采购入库能直接从R3下载大众的发货单。 6)备件按“定置定位”管理,也可灵活调换更改库位。 7)领料出库可处理正常领料、领旧料及代销品(一进一出) 。 8)备件销售结算能做欠账、挂账处理。 第一节 经销商内部计算机管理 9)可按库号或备件号进行盘点。 10)支持备件的借/还处理。 11)具有详细的查询和报表统计功能。 (3) 财务管理 财务管理除具有一般财务软件的功能外，还与整车管 理、备件管理、修车服务管理之间建立接口，由物流带动资金流， 销售、采购、库存、修车等凭证可以自动生成，将您从冗长乏味的 人工记账中解脱出来，并随时提供贵公司财务状况的准确信息。 1)多套账管理，最多可以设置99套账。 2)会计科目1 ～7级，最大长度15位。 3)凭证分组，用户可以对会计凭证进行分组管理。 4)设置转账科目，实现自动转账。 第一节 经销商内部计算机管理 5)实行严格的财务分工，会计科目实行授权管理。 6)查询条件可以任意组合，查询结果随时打印。 7)用户可以根据需要自行定义资产负债表及损益表。 8)与物流实时衔接，根据各类发票及入出库单据，自动生成凭证。 9)支持预收款、预付款处理。 10)支持其他应收款、其他应付款处理。 11)支持应收及应付票据处理。 12)支持返利处理。 13)支持索赔款处理。 14) 自定义账龄区间，自动计提坏账。 15) 自动生成暂估及反冲会计凭证。 第一节 经销商内部计算机管理 三、经销商内部计算机配置要求(见表1