汽车售后服务管理 教学配套课件 丁卓 第一章 绪 论.pdfVIP

汽车售后服务管理 汽车售后服务 管理 丁卓 主编 第一章 绪 论 第一章 绪 论 1)品牌化经营。 2)观念从修理转向维护。 3)高科技不断渗透。 1)公开店长电话：在河南机电澳捷服务站和重庆蓝天经销店，接 待大厅除了有一汽-大众要求公开上墙的价目表及各种条例外，还 有十分醒目的站长24h开机电话，以方便消费者随时反映和解决 问题。 2)客户技术辅导活动：在北京亚之杰、成都蓝天、太原大昌、河 南澳捷、沈阳中联都有自己主办或与当地新闻媒体联合开展的客 户技能辅导活动。 第一章 绪 论 3)委屈奖：在哈尔滨博远服务站，专门为员工忍受个别客户一时 不理智所造成的伤害事件设立了委屈奖。 4)绿色通道与出租车特区：从用户的心理出发，才能创造更多的 满意。 5)代客送车、送客返程：紧急救援是所有经销店都能想到的，但 救援之后能否将车主送回家？大部分人不去想。 6)及时贴关怀：路牌、灯箱、广告也成为现代企业招睐客户的主 要手段。 1)品牌化经营。 2)观念从修理转向维护。 3)高科技不断渗透。 1)公开店长电话：在河南机电澳捷服务站和重庆蓝天经销店，接 待大厅除了有一汽-大众要求公开上墙的价目表及各种条例外，还 有十分醒目的站长24h开机电话，以方便消费者随时反映和解决 问题。 2)客户技术辅导活动：在北京亚之杰、成都蓝天、太原大昌、河 南澳捷、沈阳中联都有自己主办或与当地新闻媒体联合开展的客 户技能辅导活动。 3)委屈奖：在哈尔滨博远服务站，专门为员工忍受个别客户一时 不理智所造成的伤害事件设立了委屈奖。 4)绿色通道与出租车特区：从用户的心理出发，才能创造更多的 满意。 5)代客送车、送客返程：紧急救援是所有经销店都能想到的，但 救援之后能否将车主送回家？大部分人不去想。 6)及时贴关怀：路牌、灯箱、广告也成为现代企业招睐客户的主 要手段。