实用公共关系 教学配套课件 罗建华 模块7公关形象.pdfVIP

实用公共关系 实用公共关系 主讲教师 葛楚华 主讲教师 葛楚华 副教授 副教授 云南交通职业技术学院 LOGO 模块7 公共关系形象 思考 ？ 学习目标 了解CI 的概念、功能、导入原则 及塑造企业形象的意义 明确企业形象的构成要素 及塑造企业形象的谋略、模式 掌握企业理念识别、行为识别 和视觉识别设计的基本理论 技 能 目 标 1 2 3 能进行 能进行 能进行 企业 企业 企业 理念识别 行为识别 视觉识别 设计 设计 设计 目 录 1 案例导入 2 项目任务 3 任务分析 3 4 相关理论 3 实训项目 5 案例导入  麦当劳的案例被日本人收进他们的CI专著《日本型CI战 略》（台湾风堂出版社），因为麦当劳的理念、行为、视觉识 别均很出色，不过从未见麦当劳从整体CI的角度标榜过自己， 麦当劳的初衷和思路，恐怕主要是在连锁经营的概念上，麦当 劳无心插柳，却成了日本人认同的CI典范，这说明CI与经营、 管理在某种意义上是殊途同归。  麦当劳是当今世界上最大、最成功的快餐连锁店，目前在 72个国家开设了14000多家，每天接待2800万人次的顾客，并 且以平均每7.3小时新开一家餐厅的速度发展着。  而顾客走进任何地方、任何一家麦当劳餐厅，都会发现， 这里的建筑外观、内部陈设、食品规格和服务员的言谈举止、 衣着服饰等诸多方面都惊人地相似，都能给顾客以同样标准的 享受。  麦当劳的企业识别有三大特点：第一，企业理念很明确， 第二，企业行动和企业理念具有一贯性，第三，企业外观设计 的统一化。  麦当劳企业在美国现代社会中具有强烈的存在意义，其企 业理念是Q、S、C+V，即优质(Quality)、服务(Service)、 清洁(Clean)、价值(Value)。  Q（Quality）是指质量、品质  北京的麦当劳产品原料有95%以上在当地采购。早在1984年，麦 当劳的马铃薯供应商就派专家到中国考察河北、山西、甘肃等地的 上百种马铃薯。  麦当劳对原料的标准要求极高，面包不圆和切口不平都不用， 奶浆接货温度要在4℃以下，高一度就退货。一片小小的牛肉饼要经 过40多项质量控制检查。  任何原料都有保存期，生菜从冷藏库拿到配料台上只有2个小时