实用公共关系 教学配套课件 罗建华 模块9公共关系危机.pdfVIP

模块9 公共关系危机 云南交通职业技术学院 LOGO ？ 学习目标 1 2 3 掌握公共关 掌握危机 掌握处理因 系危机的涵 事件的特 突发事件引 起的危机要 义、了解危 征，处理 领，掌握公 机产生的原 程序及对策 共关系危机 因 预防的知识 技能目标 能够迅速 具备化解 能够制 分析掌握 各种危机 定危机 危机产生 的技巧， 管理应 的全面情 能够应对 急预案 况 各种危机 案例导入 耐克总是能在刘翔发生意外时率先做出反应 2008年北京奥运会赛前，有人大胆预测如果刘翔北京奥运 夺金，金牌带来的经济价值高达4.8亿元。大多数赞助商在 “刘翔退赛”事件上，被打了个措手不及。他们除了表明继续 支持刘翔这样的态度之外，并没有在第一时间内做出有效的 应对举措。2008年8月19一早,广州很多市民拿到新出炉的 《南方都市报》时,颇感意外。报纸封面有两张大图：一张 是刘翔退赛后失落的背影；另一张是刘翔坚毅的正面特写， 左侧是广告词“爱比赛，爱拼上所有的尊严，爱把它再赢回 来。爱付出一切，爱荣耀，爱挫折。爱运动,即使它伤了你 的心”。这正是赞助商耐克火线换上的新广告,据悉耐克当天 在北京、上海、成都等地媒体显著位置上都投放了该广告, 粗略计算金额在150万元以上。“耐克在处理此类突发事件 时很‘滑头’，他们的广告创意成功的将危机化解为关注点。 耐克将公众对于刘翔的关心,很自然地引入到自己的品牌 上。” “耐克在此次危机事件中再次显示了成熟品牌精湛的 运营策略以及很强的危机公关能力。” 项 目 任 务 “耐克”怎样将一系列的危机转为契机， 请说明危机公关在企业的重要性，何 谓危机公关？ 任 务分析  面对刘翔的退赛，主要的广告商都采取了积极的措施，因为危 机公关比“唉声叹气”更重要。  除了耐克之外，中国平安、伊利、可口可乐、VISA 、联想等多家 公司已表态不会改变与刘翔的合作。虽然刘翔当时不能继续参加奥 运会了，但是如果此时就宣布停止合作，无疑会使人们觉得这个品 牌“落井下石”面对刘翔退赛，确实给企业危机公关上了一课。  在现代企业经营中，危机公关无疑是非常重要的一项日常工 作，其主要是指由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏 或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对 危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危 机公关。面对突发事件，商家的经验和教训才最