物流市场营销第3版 教学配套课件 袁炎清 等主编 第三章物流市场营销信息管理.pdfVIP

第三章 物流市场营销信息管理 通过本章学习，了解物流市场营销 信息系统的基本理论和技术基础以及物 流信息开发的基本方法，熟悉顾客关系 管理理论，掌握物流市场营销调研与预 测的基本方法，学会对物流市场营销进 行系统的管理。 第一节物流市场营销信息系统 一、物流市场营销信息系统概述 信息 通过语言、文字、数据、符号等形式表现出来 物流市 与物流企业市场营销活动有关的各种内外环境的状 场营销 态、特征以及发展变化的各种消息、情况、资料和 数据的总称 信息 是物流企业经营决策的前提和基础 是制定物流企业营销计划的依据 功能 是物流企业实现营销控制的必要条件 是物流企业进行内外协调的依据 物流市场营销信息的类型 特 征 分类标准 类型 广域性 产生的过 原始信息 多样性 动态性和不 程不同 加工信息 易测量性 产生的 内部信息 双向流动性 领域不同 外部信息 作用 计划信息 不同 控制及作业信息 统计信息 支持信息 发生的时 先导信息 间顺序 实时信息 滞后信息 二、物流市场营销信息系统 一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信 含义 设备以及其他办公设备，进行物流营销信息的收集、 传输、加工、储存、更新和维护，支持物流企业高层 决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统 完整性原则 原则 可靠性原则 经济性原则 信息收集子系统 系统 信息加工子系统 结构 信息存储子系统 信息输出子系统 运行控制子系统 物流市场营销信息系统构成 信息接收系统 信息处理系统 信息收集 信息加工 信息输出 物流企 业内部 信息存储 外部信 息源 信息反馈 信息使用