物业管理理论与实务 教学配套课件 胡伯龙 杨韬 第7章 物业管理的基础工作.pdfVIP

第7章 物业管理的基础工作 学习目标 通过本章内容的学习，掌握物业管理方案的 编制内容及编制程序。了解物业再开发利用 方案的编制内容及程序。掌握物业管理制度 的种类及相关内容。能够熟练掌握通知、计 划、总结等常用文书的应用，能够熟练掌握 客户入住服务和日常接待服务内容和标准， 熟悉有关物业档案管理方面的知识。 一、物业管理方案的制定 物业管理方案是用来反映物业服务企业经营理 念、管理模式，以及规范企业内部员工工作行为的 一种文书，是物业服务企业日常工作的依据。物业 管理方案内容的可行性是一个企业管理水平的直接 反映。一套完整的物业管理方案，能使物业管理的 工作走向正规化、制度化和专业化，同时能够实现 社会效益和经济效益的共赢。 （一）物业管理方案的制定原则 制定原则 科学性原则 适用性原则 针对性原则 可操作性原则 （二）物业管理方案的内容 物业管理方案的内容 物业的总体设想与管理目标 管理机构设置及人员配备 管理措施 费用测算 （三）物业管理方案的编制程序 组织编制小组 搜集相关资料 确定方案要点 方可行性分析 方案初稿 领导审阅 定稿 实施 （四）物业再开发利用方案的制定  1、物业再开发利用方案的种类  所谓的物业的再开发利用指的是对已经建成并投入 使用的房屋建筑的共用部位、共用的配套设施和场 地进行改造或局部的增建，以提高物业使用价值的 活动。常见的物业再开发种类有绿地景观再开发利 用方案、停车场增建（扩建）方案、多种经营服务 场所再开发方案三种。 （四）物业再开发利用方案的制定  2、物业再开发利用的前提  客观条件  业主意愿  物业服务企业的能力 （四）物业再开发利用方案的制定  3、物业再开发利用的程序  组织编制小组  做好准备工作  进行可行性分析  方案要点  领导审阅  提交业主大会讨论  行政报批  实施 （四）物业再开发利用方案的制定 4、再开发利用方案的内容  拟开发项目的现状分析  再开发项目的可能性分析  再开发方案的具体设计  再开发项目的效益分析 二、物业管理制度的制定  （一）物业管理制度的分类 物业管理制度根据其约束对象的不同分为物业服务企业内部管理制度、业主内 部管理制度和物业管理公共管理制度三种。 物业服务企业的内部管理制度按其管理层面可分为以下几种：部门职责制度 、岗 位职责制度、具体操作制度 。 业主内部管理制度业主的内部管理制度只对全体业主和使用人有约束力。包括管 理规约和业主大会议事规则。 物业管理公共管理制度 物业管理公共管理制度是指为了规范物业