现代质量管理学 第3版 教学配套课件 韩福荣 第四章 质量策划与质量改进.pdfVIP

第四章 质量策划与改进 第四章 质量策划与改进 第四章 质量策划与改进 本章要点 本章要点  质量策划和质量改进与质量管理的关系；  质量策划和质量改进与质量管理的关系；  质量策划的基本内容和作用；  质量策划的基本内容和作用；  质量策划常用的系统方法质量机能展开（QFD ）；  质量策划常用的系统方法质量机能展开（QFD ）；  质量计划和方针管理；  质量计划和方针管理；  质量改进的概念、实施过程、步骤、推进方法等项内容；  质量改进的概念、实施过程、步骤、推进方法等项内容；  常用的几种质量改进的工具。  常用的几种质量改进的工具。 第一节概述 第一节概述 美国已故著名质量管理专家朱兰（J. M. Juran ）先生提出的质量管理 三部曲为广大质量管理人员所熟知，他将质量管理概括为质量策划、质 量控制和质量改进三个阶段，从而称为质量管理三部曲。其中，质量策 划和质量改进是质量管理的重要内容。 质量计划 质量控制（运营期间） 偶发性峰值 40 质量控制的 质量 不良 初始区域 改进 质量 20 成本 慢性浪费 质量控制的 （改进的机 新区域 运营的 会） 开始 0 0 时间 所获得的经验 第二节质量策划 第二节质量策划 一、质量策划的内容和作用 在QS9000标准配套手册《产品质量先期策划和控制计划》 中，明确规定质量策划的输出包括： 设计目标； 可靠性和质量目标； 初始材料清单； 初始过程流程图； 特殊产品和过程特性的初始清单； 产品保证计划；  管理者支持。 二、质量机能展开的基本原理和应用步骤 二、质量机能展开的基本原理和应用步骤 什么是质量机能展开 质量机能展开是Quality Function Deployment的简称，欧美国家也 称之为质量屋(The House of Quality)，形式上以大量的系统展开表和 矩阵图为特征，集合价值工程或价值分析(VE 或VA) ,FMEA 的思路， 在生产中可能出现的问题尽量提前予以揭示，以期达到多元设计、多元 改善和多元保证的目的。 质量展开 技术展开 综合的质量展开 可靠性展开 质量机能展开 成本展开 狭义的质量展开 第三节质量展开简介 第三节