现代质量管理学 第3版 教学配套课件 韩福荣 第一章 质量管理基本理论.pdfVIP

普通高等教育“十一五” 现代质量管理学 第3版 现代质量管理学 第3版 韩福荣 主编 机械工业出版社 课程结构 课程结构 质量管理基本理论 质量管理基本理论 制 控 量 质 商 应 供 进 改 与 划 策 量 质 析 分 性 济 经 量 质 制 控 量 质 商 应 供 进 改 与 划 策 量 质 析 分 性 济 经 量 质 理 管 意 满 客 顾 制 控 程 过 计 统 系 体 理 管 量 质 理 管 意 满 客 顾 制 控 程 过 计 统 验 检 样 抽 系 体 理 管 量 质 验 检 样 抽 性 靠 可 性 靠 可 质量管理实践 （六西格玛、卓越绩效） 质量管理实践 （六西格玛、卓越绩效） 第一章 质量管理基本理论 第一章 质量管理基本理论 第一章 质量管理基本理论 本章要点 本章要点 质量及质量管理相关术语 质量及质量管理相关术语 质量管理简史 质量管理简史 质量管理基本理论 质量管理基本理论 第一节 重要术语 第一节 重要术语 一．质量及相关术语 一．质量及相关术语 1. 质量 1. 质量 “ 一组固有特性满足要求的程度” 。 “ 一组固有特性满足要求的程度” 。 注1：术语 “质量”可使用形容词如差、好和优秀来修饰。 注1：术语 “质量”可使用形容词如差、好和优秀来修饰。 注2： “固有的” （其反义是“赋予的”），就是指在某事或 注2： “固有的” （其反义是“赋予的”），就是指在某事或 某物中本来就有的，尤其是永久的特性。 某物中本来就有的，尤其是永久的特性。 2. 过程 2. 过程 “一组将输入转化为输出的相互关联或相互 “一组将输入转化为输出的相互关联或相互 作用的活动” 。 作用的活动” 。 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通 注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通 常称之为 “特殊过程”。 常称之为 “特殊过程”。 输入 转化 输出 A A ：ISO9001标准 过热蒸气 关注的过程 水 加 热