TQM ISO 9000与服务质量管理 教学课件 宋彦军 编著 第四章全面质量管理概论.pdfVIP

第三章 全面质量管理  全面质量管理代表了质量管理发展的最新 阶段  全面质量管理起源于美国  由TQC发展到TQM，成为一种综合的、全 面的经营管理方式和理念  中国从1978年开始推行全面质量管理 第四章 全面质量管理概论 [学习目标] 1．理解质量管理、质量方针、质量目标、质量策划、质量 控制、质量保证、质量管理体系等术语的定义。 2．了解现代质量管理的演变过程，掌握每个阶段的基本特 点。 3．掌握全面质量管理的概念，比较TQC和TQM之区别。 4．掌握全面质量管理的基本要求，即“三全一多样“的基 本内容。 5．了解全面质量管理各项基础工作的基本内容。 6．了解推行全面质量管理的基本程序。 7．理解戴明、朱兰、克劳士比、石川馨等著名质量管理专 家的主要质量管理理念。 第三章 全面质量管理 [学习内容]  第一节 几个重要的质量管理术语  第二节 全面质量管理的产生和发展  第三节 全面质量管理的基本要求  第四节 全面质量管理的基础工作  第五节 全面质量管理的实施  第六节 全面质量管理的经典理念——专家之言 第一节 几个重要的质量管理术语  质量管理  质量方针  质量目标  质量策划  质量控制  质量保证  质量管理体系 一、质量管理 （quality management ）  质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活 动。 注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质 量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量 保证和质量改进。  [理解要点] 第一，质量管理是通过建立质量方针和质量目标， 并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量 控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现 的。 第二，质量管理不能包含组织的全部管理，但质量 管理是组织的各项管理的主线。 第三，质量管理涉及到组织的各个方面 第四，开展质量管理活动要考虑经济性因素 二、质量方针 （quality policy ）  质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量 宗旨和方向。 注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。 注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。  [理解要点]  由最高管理者正式发布的质量方针是本组织全体成员开展各 项质量活动的准则。 质量方针必须与本组织的总方针相一致。 质量方针必须具有实质性的内容。 质量方针为质量目标的制定提供了框架和方向。 质量方针内容的相对稳定性和不定期的修订相结合，以保持 其适宜性。  组织的全体员工都能理解和实施质量方针。 质量方针应形成文件，并按规定要求对质量方针实施有效的 控制。 三、质量目标 （quality objective ）  质量目标：在质量方面所追求的目的。 注1：质量目标通常依据组织的质量方针制定。 注2：通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。  [理解要点] 组织的质量目标必须以质量方针为依据，并且始终 与质量方针保持一致。 组织的质量目标应是可以测量的 。 避免质量目标过于保守或脱离现实盲目追求先进的 倾向。 质量目标的内容 将组织质量目标自上而下地分解落实到各个部门和 层次 。 四、质量策划 （quality planning ）  质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量 目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质 量目标。  注：编制质量计划可以是质量策划的一部分。  [理解要点] 质量策划为整个质量管理活动做准备。 质量策划的主要内容 在组织内部有众多方面的质量策划 质量策划是组织各级管理者的重要职责 质量策划不能看作为一次性的过程 质量策划的结果应形成文件 五、质量控制 （quality control ）  质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量 要求。  [理解要点] 质量控制是通过采取一系列作业技术和活动对各 个过程实施控制的。 质量控制是为了达到规定的质量要求，预防不合 格发生的重要手段和措施