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第五章项目冲突管理 《项目管理软技术》 电子工业出版社 5.1 冲突与冲突管理的基本理论 ? 5.1.1 冲突 ? 1．冲突的内涵 ? 冲突（Conflict ）是指个人或群体内部、个 人与个人之间、个人与群体之间、群体与 群体之间互不相容的目标、认识或感情， 并引起对立或不一致的相互作用的任何一 个状态。 5.1 冲突与冲突管理的基本理论 ? 5.1.1 冲突 ? 2．冲突的原因 ? （1）沟通差异； ? （2 ）结构差异； ? （3 ）人格差异。 5.1 冲突与冲突管理的基本理论 ? 5.1.1 冲突 ? 3．冲突观念的演变 ? （1）传统观点 ? （2 ）人际关系观点 ? （3 ）相互作用观点 5.1 冲突与冲突管理的基本理论 ? 5.1.2 冲突管理 ? 1．冲突管理的内涵 ? 冲突管理（Conflict Management ）是指在一 定的组织中对各种冲突的管理。管理具有 两重性，即它的经济性和社会性。 5.1 冲突与冲突管理的基本理论 ? 5.1.2 冲突管理 ? 2．冲突管理的基本原则 ? （1）系统思考原则 ? （2 ）对事不对人原则 ? （3 ）双赢原则 5.1 冲突与冲突管理的基本理论 ? 5.1.2 冲突管理 ? 3．冲突管理体系 5.1 冲突与冲突管理的基本理论 ? 5.1.2 冲突管理 ? 4 ．冲突管理的基本过程 5.1 冲突与冲突管理的基本理论 ? 5.1.2 冲突管理 ? 5．冲突的解决方案 ? （1）回避和冷处理 ? （2 ）强调共同的战略目标 ? （3 ）制度的建立和执行 ? （4 ）各方妥协 ? （5 ）强制执行 ? （6 ）面对 ? （7 ）仲裁或裁决 ? （8 ）沟通和协调 ? （9 ）发泄 5.2 项目冲突与项目冲突管理 ? 5.2.1 项目冲突 ? 1．项目冲突的内涵 ? 项目冲突（Project Conflict）是组织冲突的 一种特定表现形态，是项目内部或外部某 些关系难以协调而导致的矛盾激化和行为 对抗。 5.2 项目冲突与项目冲突管理 ? 5.2.1 项目冲突 ? 2．项目冲突的分类 ? 建设性冲突 ? 破坏性冲突 5.2 项目冲突与项目冲突管理 ? 5.2.1 项目冲突 ? 3．项目冲突的原因 ? （1）沟通与知觉差异 ? （2 ）角色混淆 ? （3 ）项目中资源分配及利益格局的变化 ? （4 ）目标差异 5.2 项目冲突与项目冲突管理 ? 5.2.2 项目冲突管理 ? 1．项目冲突管理的内涵 ? 项目冲突管理是从管理的角度运用相关理 论来面对和处理项目中的冲突事件，避免 其负面影响，发挥正常作用，以保证项目 目标的实现。 5.2 项目冲突与项目冲突管理 ? 5.2.2 项目冲突管理 ? 2．项目冲突管理的强度分析 ? （1）项目进度冲突 ? （2 ）项目优先权冲突 ? （3 ）项目人力资源冲突 ? （4 ）项目技术冲突 ? （5 ）项目管理程序冲突 ? （6 ）项目团队成员个性冲突 ? （7 ）项目费用冲突 5.2 项目冲突与项目冲突管理 ? 5.2.2 项目冲突管理 ? 3．项目冲突的解决方案 ? 项目启动阶段 ? 项目计划（规划）阶段 ? 项目执行和控制阶段 ? 项目结束（收尾）阶段 5.3 项目经理的冲突管理 ? 5.3.1 项目经理与项目冲突 ? 项目经理处于各种冲突的中心，其管理及 解决冲突的能力对项目能否顺利实施有直 接的影响。 5.3 项目经理的冲突管理 ? 5.3.1 项目经理与项目冲突 ? 1．冲突类型与强度的变化 5.3 项目经理的冲突管理 ? 5.3.1 项目经理与项目冲突 ? 2．项目经理影响冲突的方式 5.3 项目经理的冲突管理 ? 5.3.2 项目经理冲突管理策略 ? 1．协作 ? 2．折中 ? 3．谈判 5.3 项目经理的冲突管理 ? 5.3.3 项目经理冲突管理过程 ? 1．项目启动阶段的冲突管理 ? 2 ．项目计划（规划）阶段的冲突管理 ? 3 ．项目执行和控制阶段的冲突管理 ? 4 ．项目结束（收尾）阶段的冲突管理 5.4 多项目冲突管理 ? 5.4.1 多项目管理 ? 1．多项目管理的内涵 ? 多项目管理（Multi-project Management） ，简单地说，就是一个项目经理同时管理 多个项目，是指采取组织、协调、调配等 管理手段，协调现行组织中所有项目的筛 选、评估、计划、执行与控制等各项工作 ，并将多个项目有机地组合起来，进行综 合统计、分析、比较、协调和