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第一篇 组织管理篇 业务组织管理 序言 制定企业的组织管理制度，是一项关系到企业管理机制良性运作的基础工程。制定的宗旨是在设立本企业的经营管理模式、组织架构、人员编制、工作责任等方面作出的一个原则性规范，从而体现出武汉一站通工商管理咨询有限公司 G、协助分公司、事业部拜访星级信用客户 商务管理经理及主管： A、公司具体商务运作流程的建立（包括出入仓、收付款、限价流程等） B、公司商务业务操作的指导 C、公司应收帐款的监督跟进 D、公司回款计划的监督跟进 E、公司销售报表格式设置及报送管理 商务管理主管主要协助配合职能经理有关商务管理的工作及部门其他事务。 信用管理经理及主管： A、信用制度的制定 B、对公司重点新客户资信调查、风险评估、信用额度和信用期的审核。 C、对公司重点老客户的定期评估和调整审核。 D、重要合同的审批备案 E、公司每天业务价格检查 F、建立重点客户档案，进行客户分析。 信用管理主管主要协助配合职能经理有关信用管理的工作及部门其他事务 5、商务管理部职能人员编制： 职务 姓名 联系电话 E-MAIL地址 商务管理部部门经理 商务管理职能经理 信用管理职能经理 商务管理主管 信用管理主管 二、公司商务管理部 职能性质与隶属： 公司商务管理部作为运作机构行使服务职能，商务管理部门经理、副经理人事隶属集团管理中心，其他人员人事隶属公司总经理，业务管理归属集团管理中心商务管理部。 2、主要职责： 客户信用管理和维护。 销售商务操作及服务。 公司经营数据的报表报送及分析。 客户收款操作。 职能架构图： 4、具体工作细则： 1）商务管理部门经理： 基本要求：有部门管理经验，有财务或商务工作经验，服务意识和跟进力度强。 A、公司商务管理部门的管理 B、新客户资信调查、风险评估、确定其信用额度和信用期 C、老客户信用的定期评估和调整 D、销售合同审核 E、客户服务投诉处理 F、对销售部门业务服务需求的跟进及反馈 G、配合总经理走访重点代理商 运作控制主管-OC A、日常业务的IT审核 B、公司信用客户档案的建立和整理存档 C、合同台帐的建立和整理存档 D、编制汇总公司销售报表、（包括销售、应收、库存状况）进行数据分析 3）销售商务小组 A、按销售人员与客户确认的订单及合同处理操作录入工作 B、跟进业务地点和 时间 C、应收帐款的核对与跟进 D、根据财务签收的款项打印收款单据并交财务签字确认 E、每周二、周四编制发送各销售部门的应收余额 F、根据客户出货单交财务人员开具业务发票并由业务员交客户 商务部的工作项目，将根据架构及人员配置的调整逐步增加与完善。 4）客户服务小组 A、与客户对帐，催款 B、协助部门经理对客户进行资信分析 C、与客户的商务联络 第二节 代 理 商 信 用 政 策 一、代理商信用级别： 信用二代：是指与公司有良好的交易历史，信誉良好，没有产生过呆、坏帐，经过信用审核部门核定的，给予一定的信用额度和信用期限的二代。 1.1核心信用二代： 信用级别 信用客户条件 享受待遇 五星级 在当地公司业务前五名的代理商 业务额超过100万 该客户拥有较好的经济实力和良好的信誉 有连续三个月以上的交易历史 信用等级为AA级以上 对要求的资料、报表提供齐备 1、优先价格权利 2、优先订单和服务 3、享受20-30天的信用期 4、享受50-100万的信用额 四星级 在当地公司业务前十名的代理商 2、月业务额超过50万 3、该客户拥有较好的经济实力和良好的信誉 4、有连续三个月以上的交易历史 5、信用等级为AA级以上 6、对要求的资料、报表提供齐备 1、优先订单和服务 2、享受15-20天的信用期 3、享受30-50万的信用额 一般信用二代（客户）分为A、B、C三个等级： 信用级别 信用客户条件 享受待遇 A类 在当地公司业务前五十名的代理商 该客户拥有较好的经济实力和良好的信誉 月业务额超过20万 有连续三个月以上的交易历史 信用等级为A级以上 对要求的资料、报表提供齐备 1、享受10-15天的信用期 2、享受10-30万的信用额 B类 在当地公司业务额前八十名的代理商 经济实力中等，但有良好的信誉度 季度内月均业务额超过10万 有连续两个月以上的交易历史 信用等级为B级以上 1、享受7-10天的信用期 2、享受10-20万的信用额 C类 在当地公司业务额前一百名的代理商 经济实力一般，但有良好的信誉度 季度内月均业务额超过5万 有过连续两个月交易历史 5、没有呆、坏帐记录 1、享受1-7天的信用期 2、享受5-10万的信用额 说明：（1）、为新客户申请信用条件时，须提交以下资料： 信用二代调查及申请表（销售人员填写）