浙江大学1998年管理学考研答案.docVIP

考研视频课程收听 浙江大学1998年管理学考研答案 一、解释下列术语(每个5分,共25分) 1. 霍桑效应：指由梅奥教授所参与的，于1927—1932年间在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的系列试验。（1）实验过程。这个试验包括这样几个阶段：①照明试验；②继电器装配工人小组试验；③大规模访问交谈；④对接线板接线工作室的研究。这一项由国家研究委员会赞助的研究，最初目的是要研究企业中物质条件与工人劳动生长率之间的关系，但试验结果却是出乎意料地促使人际关系学说的诞生。（2）霍桑实验的主要结果。梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，得出了与古典管理理论不同的观点－人际关系学说，该学说的主要内容有：①工人是社会人，而不是经济人。②企业中存在着非正式组织。③生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。（3）霍桑实验的意义：①梅奥主持的霍桑实验是管理史上最具有划时代意义的事件，推翻了从泰罗以来把人看作“经济人”的假设，为管理学开辟了一个新的领域，即开始重视人、研究人的行为。②霍桑实验使人际关系的研究逐渐闻名于世，使其成为了行为科学的先驱；使管理学从此进入了行为科学的新时代。 2. 管理方格图：指布莱克和莫顿在四分图的基础上提出的一张九等分的方格图，它以对生产和对职工的关心程度分别作横、纵坐标，用来衡量管理人员的行为倾向。管理方格图是属于领导行为理论范畴，主要强调的不是领导类型产生的结果，而是领导者为了打到这些结果应考虑的主要因素。在方格图中显示了五种典型的领导方式：（1）贫乏型；（2）任务型；（3）乡村俱乐部型；（4）中庸之道型；（5）团队型。从对管理方格图的研究中，布莱克和莫顿得出一个结论：9.9风格的管理者工作最佳。管理方格图的不足之处在于，它并未对如何培养管理者提供答案，只是为领大风格的概念化提供了框架，并且，也没有实质性的证据支持在所有情景下，9.9风格都是最有效的。 3. 事业部制组织结构：指按照企业所经营的事业，包括按产品、按地区、按顾客（市场）等来划分部门，设立若干事业部。事业部是在企业统一领导下，拥有自己的产品和独立的市场，拥有一定的经营自主权，实行独立经营、独立核算的部门，既是受公司控制的利润中心，具有利润生产和管理的职能，又是产品责任单位或市场责任单位，对产品设计、生产制造及销售活动负有统一领导的职能。事业部制的主要优点是：每个事业部都有自己的产品和市场，能够规划其未来发展，也能灵活自主的适应市场出现的新情况迅速反应。所以，这种组织结构既有高度的稳定性，又有良好的适应性。有利于最高领导层摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构，同时有能使各事业部发挥经营管理的积极性和创造性，从而提高企业的整体效益。事业部经理虽然只负责领导一个比所属企业小得多的单位，但是，由于事业部自成系统、独立经营，相当于一个完整的企业，所以，他能经受企业高层管理者面临的各种考验。显然，这有利于培养全面管理人才，为企业的未来发展储备干部。事业部作为利润中心，既便于建立衡量事业部及其经理工作效率的标准，进行严格的考核，也使得企业高层领导他、易于评价每种产品对公司总利润的贡献大小，用以指导企业发展的战略决策。?按产品划分事业部，便于组织专业化生产，形成经济规模，采用专用设备，并能使个人的技术和专业知识在生产和销售领域得到最大限度的发挥，因而有利于提高劳动生产率和企业经济效益。各事业部之间可以有比较、有竞争。由此而增强企业活力，促进企业的发展。各事业部自主经营，责任明确，使得目标管理和自我控制能有效的进行，在这样的条件下，高层领导的管理幅度便可以适当扩大。）1）计划工作有两种：狭义和广义。广义的计划工作是指制定计划、执行计划和检查计划的执行情况三个阶段的工作过程。而狭义的计划工作则是指制定计划。一般所说的计划工作概念是从狭义上讲的，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。计划工作就是预先决定做什么（what）、讨论为什么做 （why）、确定何时做（when）、何地做（where）、何人做（who）以及如做（how to），即通常所说的5W1H。 （2）计划工作的限定因素主要有： ①组织的层次。基层的管理者主要制订活动的具体计划，重点在可操作性上。高层管理者主要制订具有方向性的计划，其重点在计划的战略内容上。中层管理者制订的计划内容介于高层与基层管理者制订的计划之间。 ②组织的生命周期。每个组织都经历一定的生命周期：形成期，成长期，成熟期，最后是衰退期。组织处于生命周期的不同阶段，其计划内内容的重点也不一样。 ③组织文化。在强文化的背景下，组织成员所共有的价值体系也会对计划内容的重点产生影响。在手段倾向型的组织文化中，组织的计划更侧重于具体的操作性的内容；而在结果