管理信息系统65006.docVIP

名词解释 ①信息系统：信息系统是一个由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确的收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。（chapter1） ②企业应用系统（ERP）：是一些横贯企业各种职能领域的系统，集中于执行企业的企务过程，且包括所有层次的管理。（chapter2） ③电子政务：利用互联网和网络技术使政府和事业单位与市民、企业和其他政府实体的关系数字化。（chapter2） ④TCP/IP：是一组通信协议，主要包括TCP和IP两种。TCP指传输控制协议，负责处理数据在计算机之间的传输。TCP在计算机之间建立连接，决定数据包的传输顺序，确认数据包传输。IP指互联网络协议，负责数据包的传输，包括在数据传输过程中的数据分解和重组。（chapter7） ⑤数据库：经过组织的数据集，通过对数据的集中管理控制数据冗余，可以有效支持多个应用程序。（chapter6） ⑥数据挖掘：在探索驱动下，通过寻求大型数据库间隐藏的模式与关系，从中得出指导后期决策制定的法则。（chapter6） ⑦企业过程：是指组织工作、协调工作，以及产生一个有价值的产品或服务的方法。企业过程是具体材料、信息和知识工作流，它是相关活动和决策的集合。（chapter2） ⑧办事规程：有时叫做标准运行程序，是针对所有预期情况开发的规则、标准的程序和实际操作方法。（chapter3） 论述题 电子商务的八大特点 1、遍及化：互联网技术通过移动设备可以在任何时间适用于任何地方：工作地、家及其他地方 2、全球化：技术能越过国家边界，达到全球 3、 统一标准化：有一组技术标准，叫做互联网标准 4、信息丰富性：影视、声音和文本信息均可 5、互动性：通过用户交流进行技术应用 6、信息密度：信息密度是指所有市场参与者可以获取的信息的数量和质量 技术减少了信息成本，提高了质量 7、个性化和定制化：技术允许个人信息送达个人和群体 8、社交技术:用户内容的创建和社交网络 ERP的发展历程 ERP/MRP的比较（见课件） 1940年为了解决库存控制问题，人们提出了订货点法；1960年为了解决订货点法存在的问题，提出了物料需求计划的管理思想和方法，并开发出了计算机物料需求量和需求时间的MRP系统，是一种需求计算器，是开环，没有信息反馈，更谈不上控制；1970年MRP理论进一步发展，形成了闭环的MRP系统，将企业物料需求、生产能力需求计划、采购计划、车间作业计划和人力需求等管理构成一个闭环系统，使之成为一个更加有效的企业生产计划与控制计划；1980年MRP的各个子系统也得到了统一，进而发展形成了一个集采购、库存、生成、销售、财务、工程技术等于一体的制造资源计划（MRP II）；1990年MRP II已不能满足需要，于是ERP系统产生。 比较：ERP是MRP在现代管理技术、计算机技术进步的新技术条件下的发展。ERP突破了MRP II的局限，把供需链内的供应商等外部资源也看作受控对象集成进来，并且把时间作为一项关键的资源来考虑。 供应链管理系统（SCM）、客户关系管理系统（CRM）定义及意义（chapter8） 供应链:是一个组织和企业过程的网络，包含采购原材料、转换原材料为半成品和成品，以及分配产品至顾客等过程。 供应链管理(SCM)系统管理公司与供应商的关系分享订单,生产,库存水平,交付的产品和服务信息目标适量的产品用最短的时间和最低的成本目标供应需求匹配降低库存水平 提高送货服务 加快产品上市时间 更有效地使用资产 降低供应链成本会增加盈利能力 增加销售客户关系管理(CRM)系统提供信息来协调所有业务流程,处理客户的销售、营销和服务优化收入,客户满意度和客户保留整合公司的客户相关流程和从多种沟通渠道巩固客户信息CRM的商业价值 增加客户满意度 直销降低成本 更有效的营销 更低的成本为客户收购/保留 增加销售收入 减少流失率 (RFID)和无线传感网络定义、存在的商业价值。（chapter7） 电子标签：用来跟踪供应链上货物的技术。在近距离内利用内嵌含有产品信息与位置的微型芯片的标签传送无线信号给阅读器，阅读器然后将此信息传送到计算机进行处理。 用途:自动计费跟踪货物在供应链要求公司有特殊的硬件和软件降低标签成本使得许多公司RFID可行 作用：用于监视建筑物安全、检测空气中有害物质,监测环境变化,交通,或军事活动 列举并说明数据层次结构中的各要素。 位—字节—字段—记录—文件—数据库 位可以组合成一个字节代表一个字符,数字,或符号。字节可以组合成一个字段,相关领域可以组合形成记录。 一组有序的文件组成数据库 定义实体、属性和关键字段，解释其重要性。 列（字段）代表实体的属性。 关键字段:字段用于惟一地标识每个记录 数据-程序依赖：指一旦某个应用程序改变了