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管理学概论期末复习 2012年6月 一、考试说明 （一）考试形式：书面闭卷 （二）考试时限：90分钟 （三）题型与分值：六大题型52小题 第Ⅰ卷（共40分）须在答题卡上完成 1、判断题（正确的选A，错误的选B，每题1分，共13分。如果各小题所选答案序号全部相同，则本大题不得分） 2、单项选择题（在各小题的备选答案中，只有一项是正确的，每题1分，共13分。如果各小题所选答案序号全部相同，则本大题不得分） 3、多项选择题（在各小题的备选答案中，至少有两项是正确的，多选、少选、错选，均不得分。每题2分，共14分） 第Ⅱ卷（共60分）须在答题纸上完成 4、配对题（请将概念和解释进行匹配。每题2分，共12分） 5、问答题（每题6分，共18分） 6、案例选择题（将正确答案的序号填写在提后的括号内。本题为不定项选择，凡四项备选答案的为单项选择，五项备选答案的为多选。每题3分，共30分） 二、重点问题 1、计划工作的主要任务是什么？ 一个完整的计划应该能够解决“5W+H” 的问题： Why——为什么要做？即明确计划工作的原因及目的； What——做什么？即明确活动的内容及要求； Who——谁去做？即规定由哪些部门和人员负责实施计划； When——何时做？即规定计划中各项工作的起始时间和完成时间； Where——何地做？即确定计划的实施地点； How——如何做？即制定实现计划的手段和措施。 2、试述目标管理的过程。 不同的组织、不同的应用领域，目标管理的实施步骤是不尽相同的。一般而言目标管理的过程包括以下步骤：（1）目标设立；（2）目标分解；（3）实施控制；（4）目标评定。 3、试述决策的一般程序。 决策的一般程序包括：（1）识别问题；（2）确定决策目标；（3）拟定备选方案；（4）评价备选方案；（5）选择满意方案；（6）实施方案。 4、组织的生命周期包括哪些阶段？ 从发展的观点来看，组织是一个有机的“生长体”。同人一样，组织也有它的生命周期。组织的生命周期分为创业期、聚合期、规范期、成熟期、衰退期或再发展期。 5、人们反对变革的原因主要有哪些？ 人们反对变革的原因主要有：习惯的阻力；观念的阻力；利益的阻力；人际关系的阻力。 6、排除组织变革阻力的方法有哪些？ 排除组织变革阻力的方法有：（1）教育和培训；（2）沟通和参与；（3）尊重和信任；（4）奖励和惩罚。 7、有效激励的原则和方法有哪些？ （1）有效激励必须遵循下列原则：需要导向；公平公正；奖惩结合。 （2）有效激励的方法有：薪酬激励；目标激励；工作激励；文化激励；挫折激励。 8、如何克服管理体制方面的沟通障碍？ 克服管理体制方面的障碍主要是要理顺管理体制。具体来说：（1）完善权力责任体系。（2）精简机构，简政放权。（3）明确岗位责任。（4）建立健全组织内的沟通渠道。 9、什么是控制？试述控制的基本过程。 控制，就是组织在动态变化环境中，通过检查、监督、纠偏等管理活动，使组织计划与实际运作保持动态适应，以确保组织目标和为此而制定的各种计划得以实现。 （1）确定控制标准；（2）衡量实际工作；（3）分析衡量结果；（4）采取管理行动。 10、对控制工作的基本要求有哪些？ 为了促进控制能的有效发挥，管理者要特别注意以下几个方面的要求：（1）树立现代控制观念；（2）面向未来发展；（3）加强控制制度建设；（4）应有纠正措施；（5）加强对监控人员实施监控。 11、反馈控制的有效条件是什么？ （1）避免反馈失真。（2）避免反馈滞后。（3）避免矫枉过正。 12、冲突管理应该遵循哪些原则？ 冲突管理应该遵循下列基本原则：（1）识别难以阻止和不必阻止的冲突现象；（2）以控制现实性冲突为主要管理目标；（3）确认一个适宜的冲突水平。 三、关键概念 1、柔性管理是指以人的心理和行为的规律为实施依据，在研究人们心理和行为规律的基础上采用非强制方式，从而把组织意志变为人们自觉的行动的管理方式和方法。 2、组织变革是组织为了适应组织外部环境的变化和内部条件的变化而对组织的目标、结构以及构成要素等适时而有效地进行调整和修正。 3、人本管理是指在管理活动中，始终把人放在中心的位置，着眼于所有成员工作及积极性的发挥和人力资源的优化配置，追求人的全面发展以及由此带来的组织效益的最优化。 4、目标管理是一种以工作为中心和以人为中心相结合的系统管理方式。具体地说，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。 5、组织文化是组织成员在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。 6、控制就是组织在动态变化环境中，通过检查、监督、纠偏等管理活动，使组织计划与实际运作保持动态适应，以确保组织目标和为此